2025年数据服务平台实施项目-智能客服系统 采购
| 项目名称: | 2025年数据服务平台实施项目-智能客服系统 采购 |
| 项目概况： | 本次采购的内容和范围主要是智能客服系统的开发、测试、维护等相关工作，2025年数据服务平台实施项目，智能客服系统主要完成功能如下： 1）接口开发对接 基于原始历史的lua文件与本次新增接口文档进行内容比对，基于原始业务逻辑原先是：智能客服→服务中台→客户画像，现改造为：智能客服→服务中台（新接口）→数据服务平台→客户画像，进行系统接口对接开发。 360视图会调用客户画像接口，显示这个客户的各个画像属性，包括存款、理财、 基金等画像信息。 实施联调的工作量和上线文档准备的工作。 2）业务运营场景优化 根据客户进线的电话号码调用查询客户标签的接口，根据接口的返回结果流程中判断是否是高端VIP用户，如果是高端VIP用户转人工流程提前进线。 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护费费用。 |
| 项目单位： | 昆仑银行 |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取： | 直接采购公示时间：2025年8月28日-2025年9月1日 本项目涉及到的智能客服系统是由科大讯飞股份有限公司实施并一直进行后续的运营维护，其在该领域具有丰富的经验和技术实力，能够更好地满足项目需求，确保系统的质量和稳定性。本项目主要内容为：1.因业务流程的改造，智能客服系统需要根据新的业务流程进行接口的更新改造；2.业务运营场景优化，根据进线电话查询客户标签，判断是否为高端客户，以提升高端客户的服务体验。项目内容需要在现有的智能客服系统基础上进行改造部署，同时后续由科大讯飞股份有限公司进行维护，智能客服系统相关需求优化开发工作一直由该公司实施，现有厂商的交付团队与现有行内协同系统已经完成了多次成功投产，对现有环境非常熟悉，保证了现有需求落地的高效性和安全性。在技术方面，该维护工作深度依赖本系统现有代码、架构及数据库表结构，维护工作与系统平台高度绑定，例如，智能客服包含科大自主知识产权的语义理解、情绪分析、语音识别（ASR）与语音合成播报（TTS）等技术。智能客服的变动，其智能语音导航功能会影响我行95379电话进线，其智能外呼功能会影响到我行每月8到33万通外呼业务的开展。若更换厂商，其他公司不具备优化与维护科大的产品，为保证后续的持续迭代与维护，则必须替换整套智能客服系统。在经济方面，本项目需求涉及优化功能2个，对接上下游系统1套，而现有建设功能包括智能语音导航、智能坐席助手、智能质检、智能外呼、智能搜索等5个子模块共超过300余个，并与客服系统深度对接，提供了电话事前、事中、事后的智能化服务，本项目总成本改造费用为4.92万元，而重新采购及关联的配合系统改造费用至少100万元。更换厂商不仅涉及新旧供应商之间复杂且充满不确定性的交接难题，更将因整套系统的推倒重来而引发巨额的新开发费用、历史数据迁移成本以及潜在的长时间业务中断风险，最终将导致项目总成本呈现显著激增。 综上所述，2025年数据服务平台实施项目，智能客服系统应采用直接采购方式进行采购。 |
| *其他： | 无 |
本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击 登录 或 注册 ，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。
联系人：张晟
手 机：13621182864
邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com
