一、项目概况
1.服务名称：盘山县人社局和住建局物业服务
2.服务地点：盘山县新县城
3.建筑面积：7000平方米（此面积为两处办公楼主楼总面积）
4.服务类型：物业服务（保洁、保安、水电暖维修保养）
二、主要设施设备管理
1.低压变配电设备：负责其日常运行维护、巡检及故障处理等，确保设备正常供电。
2.消防泵房：对消防泵房内的设备进行定期检查、维护和保养，保证在火灾等紧急情况下能正常运行。
3.供暖设备设施：因采用统一集中供暖，需负责供暖相关设备的日常检查、维护，确保供暖系统正常运行，保障办公楼内的供暖效果。
三、人员配备需求
1.管理部：项目经理1人，负责整体物业服务的统筹管理、协调沟通、制定服务计划、监督服务质量等工作，需具备相关物业管理经验和良好的组织协调能力。
2.保安部：4人，负责两处办公楼及周边区域的安全保卫工作，实行24小时轮班制。需严格执行安保制度，做好人员及车辆进出登记、巡逻检查、安全隐患排查等工作，确保办公区域的安全。
3.保洁部：4人，负责两处办公楼公共区域的清洁保洁工作，包括但不限于楼梯、走廊、大厅、卫生间、会议室等场所的清扫、垃圾清运、地面及设施的擦拭保养等，保持办公环境的整洁卫生。
4.工程部：1人，负责两处办公楼的水电暖维修保养工作，包括低压变配电设备、消防泵房设备、供暖设备及室内水电设施等的日常巡检、故障维修、定期保养等，确保各类设施设备正常运行。
四、物业管理服务内容及具体要求
（一）总则
1.为提高物业公司的工作标准和服务质量，保障人社局、住建局工作人员的正常办公，制定本规定。
2.本规定适用于物业公司所承担的安全保卫工作；楼宇内卫生保洁工作；消防设施、上下水设施、供暖设施设备以及公用设施的管理和维护工作；及领导交办的其他相关工作。
（二）权利与义务
1.盘山县人社局、住建局为物业公司人员提供免费用餐（保安员一日三餐、其他人员提供午餐）、生活用水、用电、办公场所、办公桌椅和保安住所以及工程设备的维修所用材料工具等条件。
2.盘山县人社局、住建局有权要求物业公司配齐符合规定的工作人员，更换不称职的员工，物业公司拟聘工作人员必须具有身体健康证明（物业公司承担每年一次的所有物业人员的体检费用）。
3.物业公司应定期组织员工学习专业知识以提高员工思想素质，牢固树立为业主服务的思想。
4.物业公司员工不得使用电暖气等与工作无关的电器设备。
5.物业公司应节约使用甲方提供的资源，保证不造成资源浪费。
6.物业公司在工作中应注意防火、防盗，注意排除安全隐患，物业公司员工在工作区域内因操作不当造成受伤、死亡的，均由物业公司承担责任。物业公司使用易燃易爆及其他危险品作业时，必须提前报盘山县人社局、住建局同意。
（三）保洁服务
1.保洁部服务内容
负责两处办公楼公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对楼排水、排污管道进行清疏。负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理。负责办公楼内每日垃圾的收集、清运，各种保洁耗费品由物业公司提供。
定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理。巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。
巡回建筑物屋面相关设施（出风口、玻璃幕墙等）进行清洁、保洁。
负责楼内会议室及值班室的卫生工作。
每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。
定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。
2.保洁服务工作标准
石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。
各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。
其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。
（四）安保服务
1.服务内容
全天24小时对两处办公楼及周边区域巡查以及安保监控值班（如有监控设备），监控人员进出情况，需要时实施查询、检查。
负责大楼安全保卫、消防管理、大宗物品进出等的日常管理。
负责办公区及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区安全。
负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。
负责办公区内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。
负责办公区周边（管辖范围内）交通秩序的维护，车辆疏导、停放，做到车辆出入安全、有序。
2.具体要求
到岗保安员必须有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。
若有监视控制系统，要求熟练并灵活运用，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。
采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。
负责办公楼的治安安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。
在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由物业公司负责。
（五）工程服务
1.管理内容
对低压电设备设施日常运行维护；低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好消防、防雷设施年检工作。
保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅；配合做好集中供暖工作，保证每年对供暖设备设施检查一次，确保供暖系统正常运行。
对院内地砖的维护，保证无断裂缺失。
每周对楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。
对地下室电器及供水设备设施的维护。
2.具体要求
供电运行和电器维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常办公和使用需要。
在节假日和汛期期间对地上、地下设备进行检查维护维修。
确保办公、通讯、网络设备（如有相关维护责任）完好，运行正常。
确保供水、排水、排污、供暖管道及设施畅通完好无损。
设备设施使用、维护、管理过程中所产生行政性事业收费归采购人，工作中使用的常用工具费、服装等费用由物业公司负责。
五、服务方案要求
1.物业总体服务方案：包括但不限于服务目标、服务内容与标准、组织结构与人员配置、保密管理、履约保障等。
2.安保服务管理方案：包括但不限于院区的保卫、门岗接待登记、巡逻工作、楼内检查、公共部分的秩序维护、报警系统的监护、防火防盗破坏等方面的检查巡视、夜间和节假日水、电等设施的检查、临时性警卫等。
3.保洁服务管理方案：包括但不限于程序规范、日常消杀、垃圾分类、其他日常保洁方案等。
4.工程设备服务管理方案：包括但不限于设备运行管理、日常巡检与维护、故障维修与应急处理、设备档案管理等。
5.应急预案：包括但不限于安全事故类应急预案、消防应急预案、自然灾害类应急预案、医疗救护应急预案等。
6.节能、环保、健康管理措施：包括但不限于节能制定与行为规范、垃圾分类与处理、用电、用水管理、室内环境质量与公共卫生管理、人员健康管理等。
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