*一、项目基本情况

项目编号：JH25-210000-55754

项目名称：辽宁人民会堂音视频维保项目

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：527400

最高限价（元）：527400

采购需求： 查看

服务需求响应表

包号/序号：001/1服务内容:音视频会议设备运维
采购文件要求重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。	响应文件响应内容（与左侧服务需求内容逐项对照填写，请勿直接填写“完全响应”“无偏离”等字样）	偏离程度	偏离说明	证明资料
★一、服务总体要求供应商需提供专业、高效的运维服务，保障会议系统、音视频系统、网络安全系统、大屏系统、音视频控制系统、门禁监控系统等各类设备稳定运行，确保重要会议顺利开展，同时建立完善的运维文档体系，持续优化服务质量。★二、服务范围1.全面覆盖会议系统、音视频系统、网络安全系统、大屏系统、音视频控制系统、门禁监控系统等各类设备，提供硬件故障排查、维修等专业运维技术服务。2.承担重要会议期间的全程保障工作，负责控制室日常精细化管理，保障控制室环境及设备正常运行。3.定期对各系统运行状况进行深入评估，结合系统实际运行情况，及时提出具有针对性的维护、优化或整改，提升系统运行效率与稳定性。4.建立设备故障应急预案，设备发生故障时即刻启动预案，以最快速度开展抢修工作，最大限度缩短故障时长，确保系统尽快恢复正常运行状态。5.详实记录运维活动全过程（含运维时间、内容、操作人、处理结果等）及设备实时状态（含设备运行参数、故障情况、维护记录等）关键信息，形成规范、完整的运维文档，便于后续追踪分析、经验总结及审计核查。6.大礼堂运维音视频设备内容：音视频设备、监视器、网络型可编程中央控制系统、中央控制系统软件、电源控制器、视频处理平台、输出输入视频板块、转换器、分配器、录播系统、会议摄像机、监控系统、球形摄像机、管理平台系统、切换台、交换机、机柜、信号屏蔽器、线缆、肩扛式摄录一体机、全伺服系统、寻像器、LED显示屏系统、灯光等设备共计334台。★三、具体服务内容（一）日常巡检与设备维护1.设备巡查每日对音视频设备（含摄像头、视频矩阵、特技台，管控平台等核心设备）进行全面细致检查，检查内容包括设备外观完整性、运行指示灯状态、运行声音是否正常、连接线路是否牢固等，确保设备始终处于稳定运行状态，记录每日巡检情况，形成巡检日志。定期（每月至少2次）对各类设备进行深度清洁与专业保养，清洁设备内部灰尘、擦拭设备外部污渍，对设备活动部件进行润滑维护；仔细检查设备连线及接口牢固程度，对松动的连线及接口及时加固，从源头上杜绝因硬件问题导致会议中断的可能性。2.安全防护实时跟踪系统及软件最新更新补丁信息，在测试环境验证补丁兼容性后，及时安装更新补丁，全面修复潜在安全漏洞，增强系统安全性与稳定性，记录补丁安装时间、版本及效果。定期（每季度至少3次）对会议软件进行优化配置与功能调试，检查软件功能完整性、运行流畅度，针对存在的问题及时调整，确保软件功能满足会议需求且高效运行。（二）及时周到应急响应1.重要会议召开前，对会议涉及的设备（含音视频设备、大屏设备、控制设备等）、网络（含局域网、互联网连接等）及软件（含会议软件、控制系统软件等）进行全方位深度测试与模拟预演，模拟会议全流程操作，排查潜在问题并及时解决，确保会议期间系统无故障运行。2.会议期间安排不少于2名专业技术人员现场值守（值守时间与会议时长一致，含会前彩排准备及会后收尾时段），实时、精准监控系统运行状态（含设备运行参数、信号传输质量、网络带宽等），确保快速响应并妥善处理各类突发故障。3.会议过程中实时监测音频、视频信号传输质量，包括音频音量、清晰度、无杂音情况，视频画面清晰度、流畅度、无卡顿花屏情况，发现问题立即采取措施调整，全力保障会议画面清晰流畅及语音准确清晰。4.制定详细且具有高度可操作性的应急预案，针对轻微故障（如单个设备小故障不影响整体会议进行）、中度故障（如部分系统故障影响会议部分功能）、严重故障（如核心系统故障导致会议暂停）等不同程度故障，明确处置流程、责任人员、处理时限及备用方案，确保任何情况下都能保障会议顺利推进。5.设备出现故障后，技术人员需在规定响应时间内到达现场，运用专业技术手段（如设备检测工具、系统诊断软件等）快速定位故障根源，制定合理修复方案并立即实施，修复完成后对系统进行全面测试（测试内容与会前测试一致），确认系统恢复正常运行状态，同时记录故障处理全过程（含故障现象、原因、处理过程、结果等），形成故障处理报告。（三）用户支持与培训1.设立专门的24小时技术支持热线，安排专业技术人员值守，确保用户在使用音视频会议系统过程中遇到任何问题（如操作疑问、系统异常等）时，能随时拨打热线获得及时、专业的解答与指导，对于电话无法解决的问题，需明确后续处理流程及上门服务时间，记录用户咨询情况及处理结果，形成用户支持台账。2.定期（每半年至少1次）组织音视频会议系统操作与维护方面的专业培训，培训对象包括系统日常操作人员、管理人员等，培训内容涵盖系统基本原理、日常操作流程、常见问题排查与处理方法、应急处置基础知识等，采用理论讲解与实际操作相结合的方式，切实提升用户操作技能水平及常见问题解决能力，培训后组织考核，确保培训效果，同时记录培训时间、地点、参与人员、内容及考核结果，形成培训档案。3.定期（每季度至少1次）对运维服务质量进行全面评估，评估方式包括用户满意度调查（发放调查问卷）、服务指标核查（如故障处理及时率、设备完好率等）、文档完整性检查等，依据评估结果分析服务存在的问题与不足，针对性制定改进措施并落实，不断优化运维服务质量。4.每月向采购人提交上一月度工作月报，月报内容包括本月设备巡检情况、故障处理情况、维护保养情况、用户支持情况、服务质量评估情况及下月工作计划等；定期按客户需求提供服务总结报告，总结内容包括服务总体情况、主要工作成果、存在问题及改进措施、服务规划等，紧密结合用户反馈及行业技术发展趋势，持续优化运维流程与技术方案，全力保障系统高效稳定运转。★四、服务保障要求1.供应商需配备专业的运维团队进行运维服务。2.建立完善的服务管理制度，包括巡检制度、故障处理制度、文档管理制度、培训制度等，明确各岗位工作职责与工作流程，确保运维服务规范化、标准化开展。3.配备必要的运维工具与备件，包括设备检测工具、维修工具、常用备件（如连接线、接口件等），确保在设备故障时能及时开展维修工作，减少故障处理时间。4.严格遵守采购人相关管理制度，包括保密制度、安全管理制度等，对在服务过程中接触到的采购人重要信息（如会议内容、系统数据等）严格保密，不得泄露、传播，因供应商原因造成信息泄露的，需承担相应法律责任。
包号/序号：001/2服务内容:驻场会议保障服务
采购文件要求重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。	响应文件响应内容（与左侧服务需求内容逐项对照填写，请勿直接填写“完全响应”“无偏离”等字样）	偏离程度	偏离说明	证明资料
★一、服务总体要求供应商需提供专业、优质的会议保障服务，包括但不限于省委、省政府音视频会议以及省两会和市两会期间进行会议保障服务，针对不同会议场景提供不同会议服务标准，根据不同会议流程配合会议主办方提供设备操作与使用，且需保障会议期间设备正常运转。供应商需提供≥2人进行驻场会议服务。★二、服务范围根据采购人要求对大礼堂会议进行会议保障，操作并保障以下大礼堂控制室内设备：配电设备、音频输入输出设备、视频矩阵设备、LED大屏控制设备、特技台、会议终端、电脑终端等。★三、服务内容（一）会议全流程驻场保障服务？会前保障？设备调试：配合会议主办相关单位，对大礼堂控制室内配电设备、音频输入输出设备、视频矩阵设备、LED大屏控制设备、特技台、会议终端、电脑终端等所有核心设备进行全功能调试，覆盖设备通电稳定性、信号传输清晰度、操作响应及时性等维度，确保硬件无故障、软件无报错。？流程彩排：模拟会议完整流程（含签到引导、议程切换、发言互动、信号切换等环节），按会议主办方需求完成全流程彩排，重点测试主会场与分会场的音视频同步性、媒体信号接入兼容性，针对卡顿、延迟、杂音等问题即时优化，形成彩排问题整改记录并闭环。领导试音视频：提前与主要领导秘书对接，安排专属试音视频时段，调试麦克风音量、音质（避免啸叫、杂音）、摄像头取景角度（确保画面居中、清晰），根据领导需求调整参数，直至领导确认效果满意，留存试音视频确认记录。？会中保障？实时值守：驻场团队全程在控制室值守，实时监控设备运行状态、音视频信号质量，定时记录设备运行数据（如电压、电流、信号强度等）。？应急处置：针对主会场与分会场音视频切换、多家媒体（含中央媒体、地方媒体）信号对接、突发设备故障（如麦克风失灵、大屏黑屏）等情况，启动应急方案，如切换备用麦克风、启用备用视频线路、重启故障设备等，确保会议不中断；若遇重大故障，立即向会议主办方汇报并同步提供临时解决方案（如临时启用备用会议室）。？重大会议专项保障：针对省两会、市两会等重大会议，提前72小时制定专项保障方案（含人员分工、设备备份、应急预案、风险排查清单），会议期间与公安、电力、通信等部门建立联动机制，确保极端情况下的保障协同。？（二）会议后总结与问题闭环服务？问题记录与汇总？对会议保障过程中出现的设备故障、信号问题、流程衔接漏洞，以及省委工作人员提出的未满足需求（如操作便捷性建议、功能拓展需求等），逐事项记录在《会议保障问题台账》中，明确问题描述、发生时间、影响范围、临时处置措施。？汇总备品备件使用情况、软件故障类型、厂家技术支持需求等信息，形成《会议保障总结报告》初稿。？问题整改与方案制定？设备问题：针对设备故障，制定备品备件替换方案（明确备件型号、库存数量、采购渠道、更换周期，确保常用备件如麦克风、数据线、电源适配器等库存充足，满足3次以上紧急更换需求），对故障设备进行维修或报废处理，留存维修记录或报废审批文件。？软件问题：对软件报错、兼容性问题，24小时内联系设备厂家技术团队，协商解决方案；若短期内无法修复，需制定替代策略（如使用备用软件、调整操作流程），形成《软件问题整改与替代方案》。？总结报告提交？向采购人提交正式《会议保障总结报告》，含问题台账、整改方案、设备运行数据、人员值守记录、领导确认记录等附件，同步提出后续优化建议（如设备升级计划、流程优化方向），并根据反馈意见完善报告。？（三）音视频设备运维保障服务？日常运维（每月至少2次，全年不少于24次）？？视频设备维护：检查视频设备间线缆（含HDMI线、网线、光纤等）的连接牢固性，排查接口松动、脱焊、氧化等问题，对线缆进行整理标识；清洁摄像头镜头、LED大屏表面灰尘，测试视频信号传输速率、画面分辨率。？电脑系统维护：对控制室内所有电脑终端进行安全检查，包括操作系统操控软件升级（同步留存升级前后版本记录）、数据备份（重要配置文件每日备份）。？备用设备与接口保障（每周1次调试，每月2次全功能测试）？对所有备用设备（如备用麦克风、备用会议终端、备用电脑）、备用接口（如备用视频接口、备用电源接口）进行调试，确保备用设备参数与主设备一致、备用接口信号传输正常，做到“随时接得通、随时联得好”；每季度进行1次备用设备全功能替代测试，留存测试记录。？运维报告与预警（每月提交上月报告）？每月提交《设备运维保障报告》，含运维内容、发现问题、整改情况、设备老化预警；对存在重大安全隐患的设备（如漏电、信号衰减严重），立即发出预警通知并提出紧急处理建议，确保隐患最短时间内整改。

填表说明：

1．“响应文件响应内容”一栏由供应商填写。

2．“偏离程度”一栏根据“响应文件响应内容”与采购文件逐项对照的结果填写。偏离必须用 “正偏离、负偏离或无偏离”三个名称中的一种进行标注。

3．“偏离说明”一栏由供应商对偏离的情况做详细说明。

供应商(加盖单位公章):              

法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章):              

日           期:                    

格式13

商务条款偏离表

包号：001  

序号	采购文件的商务条款（实质性要求及重要指标用★标注，★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。）	响应文件响应内容	偏离程度	偏离说明
★1	履约期限：自合同签订之日起1年，服务期满后，乙方未有违反合同的行为发生，经双方协商同意续签服务1年，最多续签两次。
★2	履约地点：甲方指定地点
★3	付款方式及条件：签订合同后支付100%合同款，同时成交供应商提供合同金额50%的银行保函（要求为见索即付保函；保函开具前，必须将保函文本向甲方申报，并经甲方确认保函所有条款后，再行开具正式保函；保函有效期不得低于12个月，索赔不得附加需成交供应商同意或需成交供应商提供证明材料条款）
★4	验收标准：按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》【辽政采（2017）603号】规定执行。验收程序：由采购人依法组织验收报告：由采购人出具组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
★5	热线支持：提供现场支持：（0.5）小时内响应；（1）小时内到达

填表说明：

1．“响应文件响应内容”一栏由供应商填写。

2．“偏离程度”一栏根据“响应文件响应内容”与采购文件逐项对照的结果填写。偏离必须用 “正偏离、负偏离或无偏离”三个名称中的一种进行标注。

3．“偏离说明”一栏由供应商对偏离的情况做详细说明。

供应商名称(加盖单位公章):              

法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章):              

日期:                              

合同履行期限：自合同签订之日起1年，服务期满后，乙方未有违反合同的行为发生，经双方协商同意续签服务1年，最多续签两次

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持乡村振兴、节能环保等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取采购文件

时间：2025年10月23日23时59分至2025年10月31日00时00分（**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com