*一、项目基本情况

项目编号：0701-254105090036

项目名称：外交部全球领事保护与服务应急热线项目（2026-2028年）

预算金额：620.250000 万元（人民币）

采购需求：

采购标的名称	数量	年度预算 （万元人民币）	是否接受 进口服务
外交部全球领事保护与服务应急热线项目（2026-2028年）	1项	￥620.25	不接受
简要服务要求	外交部全球领事保护与服务应急热线项目是具有“交钥匙”性质的外包服务项目，包含系统建设、日常运维和技术支持等“一揽子”服务。此项目运营商应通过建设可靠、稳定、安全的全媒体应答系统、坐席业务（工单）系统、知识库系统、监督管理系统、智能化集成应用、大屏监控系统、接口系统、网络系统、安全系统、备份系统等，以统一号码(010-12308和010-65612308）和在线客服7×24小时为中国公民提供领保常识及领事证件业务的日常咨询服务；向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供有针对性的建议；为遇到紧急情况的海外求助中国公民提供领保应急指导与咨询，协调有关驻外使领馆跟进处理；在发生重大突发领保案件时，承担“热线”功能；以坐席工单系统为基础，实现全球领保案件数据统计分析功能。保证热线业务功能随时升级、扩充，保障数据安全，信息系统建设须通过国家网络安全等级保护测评等。
服务期	采购服务期限3年，合同一年一签，在财政预算保证的情况下和不改变合同内容的前提下，服务期满前，采购人对本年度服务情况进行评估，评估合格后，续签下一年度服务合同，最多续签2年。
项目总预算	本项目3年总预算1860.75万元。
项目性质	服务类项目，政府采购
服务地点	采购人指定地点
采购用途	自用

注：本次采购投标人必须以项目为单位进行投标响应，评标和合同授予也以项目为单位。

合同履行期限：采购服务期限3年，合同一年一签，在财政预算保证的情况下和不改变合同内容的前提下，服务期满前，采购人对本年度服务情况进行评估，评估合格后，续签下一年度服务合同，最多续签2年。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目为非专门面向中小微企业采购的项目。

3.本项目的特定资格要求：(1)在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可，向采购人提供货物和服务的法人、其他组织或自然人。(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。(5)参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录。(6)法律、行政法规规定的其他条件。(7)被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。(8)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包的投标或者未划分分包的同一招标项目的投标。(9)为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、监测等服务的供应商及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动。(10)本项目不接受联合体投标。(11)按照招标公告要求购买了招标文件。

三、**

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