序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理及总体节能计划。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。发现问题及时上报采购人。

（4）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（5）定期开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

4

电梯系统

（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。

（2）定期检查电梯准用证、年检合格证等相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项是否置于轿厢醒目位置。

（3）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，及时通知专业维保人员到场应急处理。

（4）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（5）电梯维修、保养时确保在现场及时设置提示标识和防护围栏。

（6）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

5

空调系统

（1）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备运行情况进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。

（2）发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当及时通知专业维修人员及时到达现场，在12小时内维修完毕。

6

消防系统

（1）定期对消防设备巡查，确保运行无故障，发现故障立刻联系消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来维修；

（2）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（3）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（4）物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

（5）所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开。

（6）所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁。

（7）底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；定期组织消防演习，一年不少于一次。

7

供配电系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（5）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

8

弱电系统

（1）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时上报采购人并协助采购人排除故障。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。

（4）做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

（5）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。