标项名称: 采购包1 
    数量:  
    预算金额（元）：21104427.57
    简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 我市12345热线坚持以人民为中心的发展思想，持续优化话务服务机制，全面提升话务能力与服务质量。推进服务精准化，专设优化营商环境经营主体服务专席、货车司机专席、法律专席等特色通道，并开通公积金、人社等智能语音服务，实现诉求精准分流与专业化解答。根据《国务院办公厅关于进一步规范提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）、《山西省财政厅关于印发山西省部门政府购买服务指导性目录的通知》（晋财综〔2024〕37 号）（A180701项）要求，本项目采用购买服务的形式，拟委托具有相应服务能力的专业公司，负责2026年至2028年三年我市12345热线平台运行管理、服务规范、人员培训、岗位配置及场地运营管理，全面保障热线服务响应、服务准确性、服务规范性、服务效率等关键指标达到省级要求，切实保障热线服务的高效、规范与可持续发展。   
    备注：