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全国12315平台（非话务系统）处理与数据分析服务项目招标公告

发布时间： 2025-12-03 项目区域：辽宁省沈阳市

公告信息

全国12315平台（非话务系统）处理与数据分析服务项目招标公告

撰写单位:

沈阳招标中心有限公司

发布时间:

2025-12-03

*一、项目基本情况

项目编号：JH25-210100-13667

项目名称：全国12315平台（非话务系统）处理与数据分析服务项目

包组编号：001

预算金额（元）：1031220

最高限价（元）：1031220

采购需求：查看

沈阳市市场监管投诉举报中心依托全国12315平台打造“全时无障碍、全域无死角”的接诉平台，按照国家市场监管总局《关于印发<12315投诉举报处理工作规则(试行)><12315效能评估评价规则(试行)>的通知》 (国市监网监〔2020〕172 号)的工作要求，确保消费维权问题及时妥善处置，平台年均接收投诉举报诉求9万件，通过接收、分转、跟踪、督办、反馈、分析、公示、培训与效能评价等环节工作量达26万件。根据日常工作及业务需要，为消费者提供更好的优质服务，优化营商环境建设，助力市场监管事务服务工作顺利开展。包括但不限于：投诉举报接收核查服务、投诉举报流转与建库服务、投诉举报催办服务、消费投诉公示服务、投诉举报数据分析与效能评价服务、业务培训服务、来访接待服务、消费维权宣传服务、应急处置服务。

合同履行期限：服务期为合同签订后2年，预算为年度采购预算，一次采购签订1年期服务合同。合同签订后开始提供服务，服务满一年，当年服务结束。在年度预算能够保障、采购需求和金额无重大变化的前提下，且采购人对前一年的服务质量满意，经双方协商一致，续签第二年合同。

需落实的政府采购政策内容：1、小微企业（含监狱企业）的相关规定；2、促进残疾人就业政策的相关规定。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、**
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联系人：张晟
手机：13621182864
邮箱：zhangsheng@zgdlyzc.com

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