*一、项目基本情况

项目编号：JH25-210000-82711

项目名称：辽宁中医药大学附属第四医院信息化系统维保服务

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：670000

最高限价（元）：55833

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一.服务地点

辽宁中医药大学附属第四医院

二.服务期限

合同签订后12个月，如服务满足采购需求全部内容，双方可按照成交金额按月续签。  

三.服务目标

保证医院HIS，EMR,PACS,LIS,体检,手麻,互联网医院，心电系统，电子签名系统信息化系统稳定运行。

四.服务系统范围

HIS，EMR，PACS，LIS，体检，手麻，互联网医院，心电系统，电子签名系统。

五.服务内容

1、日常服务

（1）数据核准:协助检査医院数据上传情况，包括及时性一致性、准确性等。

（2）疑难问题解答:日常复杂、疑难问题解答，保障医院各业务系统正常运行。

（3）检查系统日志:每月检査系统各项日志及后台程序执行情况，检査系统数据运行有无异常。

2、完善性维护

（1）原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、实用等的调整。

（2）原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整。

（3）原有数据基础上的报表功能的增强。

（4）原有系统功能基础上小功能的增加。该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

3、适应性维护

（1）数据字典维护:如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典。

（2）由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整。

（3）由于医院实际情况的变化，而需要软件做的修改。

4、纠错性维护

（1）程序潜在错误的改正。

（2）由于程序修改或增加功能所引起错误的改正

（3）数据错误:用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出中请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正。

（4）运行环境变化而引起系统的错误的修改。

六.服务方式

服务方提供1名长期稳定的驻场维护人员，遵守院方的管理规定，按照院方时间要求到院方指定地点上班，配合院方完成日常的系统维保工作。

1、定期巡检与收集：每三个月一次现场收集符合服务范围内规定的需求。

2、电话维护：系统使用人员可通过服务方维护部热线电话，直接向服务方技术支持人员咨询。

3、远程维护：系统使用人员建立远程维护的环境。如系统需要远程维护，服务方首先通知使用人员通过远程拨号连接采购人数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

4、现场维护：服务方指派经验丰富的维护人员长驻医院，提供现场维护服务。

七.服务响应时间

A类问题：严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题需要在最短的时间内予以解决，2个小时内赶到现场，由现场服务工程师确定问题原因；2小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理。

B类问题：影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理；此类问题我们在发现后应该立即着手解决，并在最快时间内予以解决,由服务工程师确定问题原因，并将在4小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理。

C类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题我们需要同应用系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方案后，维护人员将与医院工作人员联系并确定问题原因，在8小时内与医院信息工作小组协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决。

D类问题：随着医院信息化不断的深入，必然需要不断的完善和加强，这是需要通过修改、测试和再应用的多次循环来逐步实现的；因此随着系统应用的不断深入，可能会提出一些的软件系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来共同协商制定修改计划进行。

四类问题的服务响应时间如下表：

分类	响应时间	服务方式	解决时间
A类问题	立即	现场服务	现场立即确定解决方案，争取4小时内解决；
B类问题	立即	现场+远程服务	当日确定问题和解决方案，8小时内解决；
	立即	现场+远程服务	当日首先确定问题和解决方案；1个工作日内解决；
C或D类问题	任何形式通知后8小时内	现场+远程服务	当日首先确定问题和解决方案；2个工作日内解决；
	书面通知后1个工作日	由双方协商问题处理办法，公司按协商结果及时赶到现场	2个工作日内确定解决方案，双方协商完成期限并按时完成

合同履行期限：合同签订后12个月，如服务满足采购需求全部内容，双方可按照成交金额按月续签。

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、残疾人企业、监狱企业发展、优先强制采购节能产品和环境标志产品、支持创新产品和服务、支持乡村产业振兴等相关政策、政府采购本国产品优惠政策等

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位；

3.本项目的特定资格要求：无；

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取采购文件

时间：2026年01月16日17时00分至2026年01月24日00时00分（**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

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