*一、项目基本情况

项目编号：11010626210200027058-XM001

项目名称：丰台区接诉即办接线员坐席服务

预算金额：2629.9416 万元（人民币）

最高限价：2629.9416 万元（人民币）

采购需求：

采购目标：负责12345市民服务热线交办事项的签收、转派、回复、审核及相关数据的统计分析等，确保所提供的服务完全符合北京市丰台区城市管理指挥中心对接诉即办岗位的具体要求，这些要求包括但不限于服务态度、响应速度、信息准确性等方面。接线员需要具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成职能范围内的所有任务，包括但不限于接听电话、记录信息、处理投诉、协调相关部门等，能够提供相应的解决方案或指导；提供坐席人员数量不少于143名，详见招标文件第五章采购需求。

合同履行期限：自合同签订之日起至2026年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：

在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)信用报告中，中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询信用记录，未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。

三、**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com