*一、项目基本情况

项目编号：JH26-210100-00622

项目名称：北陵公园清扫、保洁及重点点位服务

包组编号：001

预算金额（元）：7220000

最高限价（元）：7220000

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项目基本情况

北陵公园占地330万平方米，系世界文化遗产、4A级旅游景区，我市重点旅游服务单位。本项目拟派服务人员主要分布在公园内的清扫保洁、园内公厕保洁、各门收售票等重点服务点位三大部分。按照各部分需求其中公园清扫保洁人员拟派服务人员需52人，园内公厕保洁人员需25人，其他重点点位服务人员需108人，因此本项目拟派驻服务人员需185人。

一、保洁服务

（一）公厕保洁

1.服务范围

（1）管理内容（构筑物）

名称			明细	服务内容及标准
1# 公厕			正门东
总面积	建筑面积（m2）		181.26	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		181.26	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，2个；潜水泵，1个；上水泵，1个，均不在质保期内；水箱2个；化粪池200m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，63个，3w；吸顶灯，10个，28w，均不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
2# 公厕			竞技场
总面积	建筑面积（m2）		72.96	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		72.96	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池110m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，24个，3W；吸顶灯，8个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
3# 公厕			游船码头
总面积	建筑面积（m2）		40.04	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		40.04	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池80m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，15个，3W；吸顶灯，6个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
4# 公厕			生态空间
总面积	建筑面积（m2）		71.82	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	保洁面积（m2）		71.82	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，26个，3W；吸顶灯，7个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
5# 公厕			东门
总面积	建筑面积（m2）		69.60	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		69.60	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池150m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，24个，3W；吸顶灯，7个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
6# 公厕			花海
总面积	建筑面积（m2）		97.50	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		97.50	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，9KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，36个，3W；吸顶灯，6个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
7# 公厕			树阵广场
总面积	建筑面积（m2）		86.80	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		86.80	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个；上水泵，1个，均不在质保期内；水箱2个；化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，11个，3w；吸顶灯，7个，28w，均不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
8# 公厕			皇太极广场东北角
总面积	建筑面积（m2）		101.53	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		101.53	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个；潜水泵，1个，均不在质保期内；水箱1个；化粪池120m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，16个，3w；吸顶灯，12个，28w，均不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
9# 公厕			柳堤东
总面积	建筑面积（m2）		74.97	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		74.97	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，38个，3W；吸顶灯，8个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
10# 公厕			陵寝
总面积	建筑面积（m2）		137.28	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
	需保洁面积（m2）		137.28	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备	采暖系统		电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		加压泵，1个；上水泵，1个，均不在质保期内；水箱2个；化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	锅炉设备		电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
	照明系统		筒灯，82个，3w，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
11# 公厕			变电所北
总面积		建筑面积（m2）	150.40	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	150.40	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个；上水泵，1个，均不在质保期内；水箱2个；化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	吸顶灯，16个，28w，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
12# 公厕			二所
总面积		建筑面积（m2）	72.07	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	72.07	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，21个，3W；吸顶灯，8个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
13# 公厕			皇太极广场西南
总面积		建筑面积（m2）	96.00	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	96.00	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池80m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，38个，3W；吸顶灯，8个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
14# 公厕			芳秀园
总面积		建筑面积（m2）	37.40	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	37.40	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池80m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，16个，3W；吸顶灯，3个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
15# 公厕			神桥南
总面积		建筑面积（m2）	115.73	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	115.73	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个；上水泵，2个；潜水泵，1个，均不在质保期内；水箱1个；化粪池150m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，35个，3w；吸顶灯，8个，28w，均不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
16# 公厕			西红门
总面积		建筑面积（m2）	103.60	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	103.60	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个；上水泵，1个；潜水泵，1个，均不在质保期内；水箱1个；化粪池80m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，45个，3w；吸顶灯，8个，28w，均不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
17# 公厕			西门
总面积		建筑面积（m2）	101.53	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	101.53	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个；上水泵，1个；潜水泵，1个，均不在质保期内；水箱1个；化粪池150m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，47个，3w；吸顶灯，5个，28w，均不在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
18# 公厕			北门
总面积		建筑面积（m2）	71.37	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
		需保洁面积（m2）	71.37	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
设施 设备		采暖系统	电锅炉地热	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		给排水系统	加压泵，1个，2KW，在质保期内，化粪池100m3	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		锅炉设备	电锅炉，1个，6KW，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”
		照明系统	筒灯，24个，3W；吸顶灯，8个，28W，在质保期内	见 “2.2公用设施设备维护服务”

（2）管理内容（室外）

名称	明细	服务内容及标准
门前三包	面积1600m2	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”
指示牌、显示屏	18个指示牌；公厕内显示屏9个，公厕外显示屏2个	见“2.1基本服务”“2.3保洁服务”

2.物业管理服务内容及标准

2.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案 （2）严格按照公园开放时间安排上岗，公园闭园时间下班。 （3）严格落实住建部规定的“四净三无两通一明”（即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通，灯明）的公厕养护标准，着力在提高公厕“视觉、嗅觉、触觉、感觉”上寻认同感，确保实现公厕环境整洁、干净卫生、方便舒适。符合4A级景区公厕保洁、服务标准，做到安全生产无事故。防火及清理反宣品。 （4）根据采购人服务目标要求，做好应上岗人员考勤记录工作，存档备查。文明服务，不得发生负面信息，对发生的负面信息，供应商应全部负责妥善处理。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 （6）身体健康，品行端正，吃苦耐劳，服务意识强，能做到文明服务，热爱本职工作。
	公厕保洁员要求	（1）公厕保洁员应严格遵守公园各项规章制度，服从安排，听从指挥，热爱本职工作，认真履行工作职责。 （2）公厕保洁员应规范着装，规范作业，文明服务，礼貌待客，确保无媒体曝光和游客投诉。 （3）公厕保洁员应定期参加公园组织的安全和业务培训，熟练掌握公厕内各种设备的使用方法，规范操作确保安全，并定期检查设备运行情况，发现问题及时上报维修。 （4）公厕保洁员应严格执行公厕开放及关闭时间，严格遵守工作纪律及在岗在位时间，认真填写上岗记录、保洁记录。不得迟到、早退或中途离岗。 （5）公厕保洁员应时刻保持公厕室内卫生及门前三包范围内环境卫生整洁，并礼貌劝阻游客在公厕内吸烟等不文明行为。 （6）如遇疫情期间公厕保洁员应严格落实公园防疫规定，按时全面消杀，认真填写消杀记录，并劝导游客遵守佩戴口罩如厕等防疫规定。 （7）公厕保洁员应节约用水、用电，爱护公共设施。 （8）公厕保洁员应定期做好公厕除“四害”工作。 （9）公厕保洁员应及时上报并清理违法小广告小招贴，积极参与集中整治活动，做好反宣品管控。 （10）公厕保洁员离岗前应关好水、电开关，关好门窗。确保公厕内无游客滞留后方可离岗，做好公厕内设施保护与看管。 （11）如遇停水、停电等特殊情况，公厕保洁员应及时上报并悬挂告知牌；雨雪天气应及时铺设防滑垫，设立警示牌确保游客安全。 （12）做好公厕日常安全生产工作，担负起相应职责。
	其他工作要求	（1）公厕派驻相关服务人员应认真学习《北陵公园公共厕所精细化管理总则》，了解管理政策，明确管理职责提高管理水平。 （2）按照公园公厕管理要求，每天对公厕保洁质量，文明服务水平，保洁员风貌，上岗情况、保洁情况、消杀记录等进行巡检。 （3）协助管理部门，加强公厕保洁人员的管理，定期组织安全和业务培训，进行安全生产及防火等方面的督导排查。 （4）协调处理公厕设施设备故障维修，并负责验收。 （5）应急处置突发事件、应急替班、特殊时段支援，完成采购人安排的其他工作任务
	公厕保洁服务派驻其他人员要求	（1）公厕内勤管理人员应熟练操作计算机，完成文件上传下达、人员档案管理及人员考勤等报表文件工作。 （2）负责公厕物料消耗及低值易耗品的管理，严格按照管理制度做好物品发放和出入库登记。 （3）定期向采购人提供巡检数据并按月汇总报表报送给采购人。 （4）完成公厕保洁其他服务工作。
	维修人员（万能工）要求	（1）保证园内用水设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 （2）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。 （3）收到报修通知后应迅速到达现场，按照水暖及弱电工施工规范和作业要求展开维修。无法修复及时上报给采购人。 （4）维修完毕后，交采购人验收，验收合格后方可离场。 （5）完成采购人安排的除公厕外的其他零星维修任务（例如办公楼水暖设施维修、园内其他班组作业房水电设施等）。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 （5）每季度至少开展文明服务教育培训、技能教育培训及安全生产教育培训各1次，提高服务人员工作能力。
4	档案管理	（1）建立服务信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 （2）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 （3）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②维护服务：维修台账、使用说明、装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④管理服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥文明服务教育、技能培训教育及安全生产教育记录⑦其他：保洁工作记录表、出入库单、物耗使用登记表大件物品进出登记等。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 （3）需整改问题及时整改完成。 （4）及时进行自查自纠并作好记录，对采购人不定期检查所提出的问题需及时整改，同时形成闭环管理。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 （4）提前安排点位人员数量，将物料准备充分，易损件、重要件等提前安排人员检查，保障活动期间正常使用
7	应急保障预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 （2）应急预案的建立。根据各个公厕隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 （3）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案等。
9	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线 （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 （3）遇到无法维修情况及时上报公园管理部门

2.2 公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 （2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。 （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。 （5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 （6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。 （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。
4	锅炉设备	（1）建立24小时值班监控制度。 （2）每年至少开展1次锅炉设备的全面检查。 （3）每年至少开展1次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。 （4）每年至少开展1次锅炉水质检测，确保水质合格。 （5）按锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。
5	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 （3）做好供暖前检查等相关准备工作。 （4）暖气片上水前，提前通知采购人。 （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

2.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 （5）视觉标准化 1公厕开放时间内安排专人管理，着工装，服装整洁，文明服务，保洁作业时应设置提示牌，保洁工具定位分类摆放及收纳。 2门、窗、隔断板等各种设施应完好，五金构件开闭灵活；厕内照明灯具、冲水器、排气扇、除臭系统、灭蝇灯等设备正常运行，便器管道保持通畅，下水设施无损坏漏水现象。 3内外墙壁无剥落，瓷片和天花板无脱落损坏。厕内外墙壁禁止张贴、悬挂各种广告。 4厕内装饰设计化，各类提示牌、管理栏、宣传板要外观和色调统一，让如厕者感觉舒适、温馨。 （6）嗅觉清新化 确保厕内新风系统或低位排风系统运转正常，设置壁挂式除臭设施，视实际情况摆放绿植盆景点缀，保证公厕通风换气，确保空气清新无异味。 （7）感觉温度化 确保厕内感应水龙头、皂液盒、智能监控、扫码取纸机等设施正常使用。悬挂遮光帘，粘贴遮光贴，夏季悬挂防蝇帘，冬季悬挂防寒帘，冬季公厕室内温度应保持在15摄氏度以上、20摄氏度以下。 （8）触觉洁净化 严格执行公厕日常管理制度，做到勤打扫、勤擦洗、勤消杀。按照“擦、刷、扫、拖、喷”作业程序，实现墙面净、地面净、台面净、洁具净、镜面净，做到目之所及所有设施保证卫生整洁。
2	公共场地区域保洁	（1）公厕三包范围内应干净整洁，无乱堆乱放，无垃圾杂物；公厕外墙面、门窗玻璃、LED显示屏（部分公厕有）应干净无尘、无破损、无乱贴乱画。 （2）公厕内天花板、灯具、墙面、门窗、玻璃、智能显示屏、梳妆镜、洗手台、墩布池应无积灰、蛛网、无水垢、污迹、无乱贴乱画。 （3）公厕内地面应保持干燥整洁，呈原地色，无尘土、无积水、无污迹、痰迹、无烟头纸屑。雨雪天气应及时铺设防滑垫、设立警示牌以确保游客安全。 （4）公厕内应保持干净整洁，无乱堆杂物，清扫保洁工具应存放在专用位置摆放整齐。应做好通风，必要时燃点卫生香或喷洒空气清新剂，保持公厕内空气清新无异味。 （5）蹲便器、坐便器内应无杂物、垢迹，无粪便污物。蹲位挡板应无污迹，无乱贴乱画。蹲位纸篓内应套标准垃圾袋并随时清理。 （6）小便池内应无尿垢，外部无水垢、污迹，应定期为小便池投放专用樟脑球，保持管道畅通，无异味。 （7）公厕日常需杀菌消毒，填写保洁工作记录表。 （8）公厕出入路面应无积水、积雪，做好防滑措施，冬季除雪作业时，公厕保洁员应按公园除雪预案及时清扫分担区内的积雪。
3	垃圾处理	（1）在各个蹲位和坐便旁摆放垃圾桶，公共区域根据实际情况设置1-2处垃圾桶，均套上塑料袋； （2）桶身表面干净无污渍，每日根据实际情况倾倒垃圾，至少开展1次清洁作业； （3）垃圾袋装，日产日清； （4）每日运至垃圾集中堆放点
4	卫生消毒	（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 +（4）每日进行杀菌消毒作业至少两次

（二）室外服务（不含公厕）

1.服务范围

名称	明细	服务内容及标准
室外区域	清昭陵内（含陵寝绿地保洁、管护）、正门外广场、东门外广场、西门外广场、北门外广场。（不含水面（冰面）、18座公厕内保洁外的全部户外及古建保护区域的保扫）	见“2.1基本服务” “2.2保洁服务”
垃圾箱	600余个	见“2.1基本服务” “2.2保洁服务”

2.服务内容及标准

2.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与 责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 （2）服务区域为：清昭陵内（含陵寝绿地保洁、管护）、正门外广场、东门外广场、西门外广场、北门外广场。（不含水面（冰面）、18座公厕内保洁外的全部户外及古建保护区域） （3）工作时间:随公园开闭园时间进行作业保障。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 （6）身体健康，品行端正，吃苦耐劳，服务意识强，能做到文明服务，热爱本职工作。符合国家、地方法律法规用工标准。 （7）做好安全生产工作，落实责任制。建立健全安全防范制度，落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现、及时解决。 （8）严格执行公园的安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班。 （9）着统一制服上岗，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。 （10）园内作业期间，服务人员禁止吸烟、禁止动用明火。同时做好文明服务，禁止与游客争吵，严控负面信息。 （11）做好突发性事件的应对处理工作。突发事件发生后，相关负责人员能保证5分钟内到达现场，并按规定程序处理。明确公园突发事件处理程序，沉着应对，冷静处置突发事件，灵活处理应急情况。 （12）必须保证派驻人员稳定，未经采购单位批准不得更换。并负责采购单位安排的其他临时性工作。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 （5）每季度至少开展文明服务教育培训、技能教育培训及安全生产教育培训各1次，提高服务人员工作能力。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 改（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录、文明服务教育、技能培训教育及安全生产教育记录。②保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表、保洁工作记录表、出入库单、物耗使用登记表等。③其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 （3）需整改问题及时整改完成。 +（4）及时进行自查自纠并作好工作记录，对公园管理部门不定期检查需及时整改，形成闭环。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 +（4）提前安排点位人员数量，将物料准备充分，保障活动期间正常使用
7	应急保障预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 改（2）应急预案的建立。根据公园保扫范围隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 （3）制定物业服务方案，主要包括：保洁服务方案等。
9	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。 （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 （3）遇到无法维修情况及时上报公园管理部门

2.2保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 （5）北陵公园区域(不含水面（冰面）及公厕)保扫:卫生保洁;车辆驾驶服务;设施清洁;道路保洁;硬覆盖区域内落枝、落叶清理;垃圾装袋收集并清运到公园指定地点;冬季指定区域范围除、运雪工作。 （6）做好临时性迎检、政务保障任务和处理突发应急事项及公园临时安排工作。 （7）对各相关平台投诉问题及时进行专项整改，并将结果及时反馈给公园。 （8）抗旱、防汛、降雪等极端天气应急响应等工作。
2	公共场地区域保洁 （清扫保洁标准）	（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。 （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 （6）每天对管辖区域做到早扫、午扫、全日循环保洁。绿地及硬覆盖区域(户外公共场所、景区园路、各个户外景观、景观标识牌、道路指引牌、栏杆扶手、垃圾箱、休息凳、户外公共设施等、广场、凉亭、桥)保持整洁，无垃圾残留、无灰尘、无烟头、无蜘蛛网、无树枝枯叶（硬覆盖）、无痰迹、无污渍、无杂草（硬覆盖）。 （7）按照 AAAA级景区管理的相关标准、规范及要求保扫保洁，做到场地净、路面净、路牙子净、树根净、绿地净、污水井口净。无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无污渍油迹、无乱写乱画、无广告小招贴、雨后路面无积水。 （8）绿化带内全天候保持整洁，无砖头瓦块、无白色垃圾，绿地不得有烟头，及时清除文物护栏内杂物。 （9）园区内所有设施(指示牌、说明牌、介绍牌、路灯杆、监控杆、围栏、垃圾桶、休息座凳、廊、亭、石像、石碑林、护栏等)和陵寝室内设施(地面、门、窗、房檐、展柜、介绍牌、扶手、内、外墙壁等)要保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无小张贴、无污渍油迹，做好反宣品管控，及时发现、上报、处置。 （10）垃圾清运要做到定时定点收运，收集运输密闭化(不遗洒、不滴漏)。园区每个垃圾桶用自备专用垃圾袋封好，分类存放至指定地点，日产日清，不得有污物外溢，确保无蚊蝇、无异味，运输车辆车容整洁，不得污染道路。每周至少对垃圾箱内外水洗两次，消毒两次;垃圾实行袋装化。 （11）雨季及时做好防汛工作，对冲毁路面及时清理。冬季承担公园内陵寝等指定点位除运雪工作，按照公园要求把责任区内积雪全部清除干净，并堆放在公园指定位置，同时做好地面防滑工作。 （12）对上级检查和公园下达的临时性任务，要及时认真完成。 （13）陵后区域（道路、绿地）在旺季（4.1-10.31）每周需集中保洁至少1次、淡季（11.1-3.31）每两周需集中保洁至少1次。
	公共场地区域保洁 （驾驶人员要求及标准）	（1）驾驶人员实行定车、定人制度，对作业车辆做到勤检查、勤调整，发现问题及时上报给采购人。 （2）出车前后认真检查车辆制动系统及灯光、转向、警示灯、油压系统、喷水等系统，确保作业车辆正常。 （3）必须保持车辆清洁，在不影响工作的情况下，做好整车清洁工作和例行保养。 （4）驾驶员要爱护车辆，熟悉车辆的性能，发现故障及时汇报，避免造成事故。 （5）严格按照规定路线及时间进行作业，注意瞭望，避免刮碰事故发生。 （6）作业车辆维修保养、加油前须提前上报采购单位，经采购单位批准同意后方可送至市财政定点修理厂或定点加油站。并按照采购单位的规定做好相应记录。 （7）派驻人员应认真履行职责、安全驾驶，在工作安排上应听从采购单位的派遣，持证上岗其准驾车型必须与车辆类型相符。 （8）司乘人员在作业过程中需主动避让游客，禁止与游客争吵，严控负面信息。
3	垃圾处理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 改（3）每个工作日内要对垃圾桶内产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 （4）垃圾装袋，日产日清。 （5）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 （6）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
4	卫生消毒	（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

二、重点点位服务

（一）更值服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	夜间负责办公楼区域正常秩序的维护和消防安全巡视及采购人交办的临时性工作。
2	服务标准	(1) 严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上、下班，做好交接班手续。 (2) 严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。 (3) 明确突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况，发现问题及时上报。 (4) 严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查闲杂人员，了解来访意图，细心观察其行为去向。 (5) 严格执行24 小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。 (6) 对进出的车辆和物品要核对检查，严禁将危险物品带入。 (7) 了解周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持良好的办公秩序，保护好财产安全。

（二）仓管服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	(1) 负责办公行政区域库房及公园生产资料库（北大库）的库房管理和库房周边区域的消防安全巡视工作。 (2) 负责仓库管理和生产资料的入库登记及发放工作，并在采购人指导下完成相应的工作及采购人交办的临时性工作。
2	服务标准	(1) 仓库服务人员须具有较高的责任感和敬业精神，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作。 (2) 服从采购人安排，遵守采购人及仓库的各项规章制度。 (3) 负责所管库区的物资、设备、器材的入库验收、记账、保管、发放工作。准确地做好材料进出仓库的账务工作。 (4) 认真达成账、卡、单、物一致，使在库原材料和成品处于良好的品质状态。同时掌握供需情况，及时提出采购建议。 (5) 严格遵守领用制度，完备领用手续，定期盘点、核对库存物资。 (6) 按照采购入库通知单的数量进行收料，合理安排物料入库的库位筹划与正确合理的摆放。 (7) 对照生产领料出库单，按照先进先出原则发料。 (8) 负责工作区域的卫生保洁及冬季除雪工作，接受并完成采购人交办的其它工作任务。 (9) 妥善保管仓库物资，认真做好仓库安全防范和库存物资的防火、防盗、防潮、防腐等工作，防止事故发生。

（三）办公楼行政区域保洁服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	负责办公楼区域日常保洁、信件收发及采购人临时安排的保洁工作。
2	服务标准	(1) 地面干净无杂物，瓷砖地面有光泽，地毯洁净无污渍。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 (2) 天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。 (3) 卫生间无异味，便器内无污垢。洗面盆、台面无污迹，无水迹，拖把池洁净无黄渍。 (4) 门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施无灰尘、污迹。 (5) 办公室干净、整齐、有序，室内无异味，每日8点前完成清洁。 (6) 墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙群、地角线无污迹。 (7) 保洁员须每隔30分钟对卫生间检查清理一次。 (8) 卫生间纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。 (9) 玻璃窗表面光亮无污迹、水迹。 (10) 不锈钢表面光亮无污迹。果皮箱、垃圾桶外表无污迹，无垃圾粘附物。 (11) 标识牌、雕塑目视无明显灰尘、无污迹。 (12) 各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。 (13) 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫、灯盖、灯罩明亮清洁。 (14) 楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。标识牌等目视无明显灰尘、无污迹。 (15) 会议室每天清扫桌椅面，地面、窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。 (16) 值班室床单、被罩、枕巾定时清洗，地面干净，玻璃定期擦，室内定期消毒。 (17) 做好各种临时性的保洁清扫工作，确保随叫随到，及时清扫。

（四）食堂管理服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	负责提供工作人员早、午及周末、节假日加班期间的用餐服务及食堂水电安全（采购人提供每餐所需食材）。工作时间：早7:00—13:00。
2	服务标准	(1) 餐厅要整洁无油渍、积尘、蛛网、无积水杂物。 (2) 室内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂孳生地，实施有效防范措施。 (3) 帘门、纱窗应及时闭合。 (4) 设备、物品要保持本色，及时做好清洁工作。 (5) 泔水、垃圾应盖好存放，及时处理。 (6) 个人卫生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理发洗澡、勤换工作服帽，操作直接入口食品时应戴口罩、专用手套。 (7) 加工食品时不许染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽进入厕所、不随地吐痰、不乱扔废弃物。 (8) 加工食品时不吸烟、不挖鼻孔、不捣耳朵、不对着食品打喷嚏。 (9) 食品加工前处理，要清理洗净，无杂物、无泥土及其它非入菜部分，所有原材料投产前必须经检验，不合格不得投入生产。 (10) 加工食品要生熟分开。 (11) 食品加工后贮存应存在专用贮藏间，防止污染；直接入口食品应使用符合卫生要求的包装材料包装，包装人员的手在包装前要清洗消毒。 (12) 食堂餐具要严格执行消毒制度，餐具、容器餐后应清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刷、二洗、三冲、四消毒、五保洁顺序操作。 (13) 消毒后的餐具应立即存放于清洁的橱柜内保洁，防止再污染。

（五）中心变电所运维服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	负责公园内中心变电所的日常值班和停、送电操作、抄表、计算电量、责任区范围内的卫生清理、责任区范围内的冬季除雪、电力事故处理及变电所相关设备、设施和系统维修维护，并参与公园供电线路综合维修工作。
2	服务标准	(1) 履行岗位职责，做好变电所安全生产、倒闸操作、事故异常处理、线路维修等相关工作。 (2) 做好施工现场的检查、监护和监督工作。对违规操作及用电设施安全隐患提出整改意见。 (3) 协助值班长做好停电工作的技术措施、组织措施、安全措施和验收工作,对重要操作担任监护人。 (4) 掌握设备健康状况,按期完成设备检修及维护，并按需求提出设备升级规划。 (5) 建立健全图纸和技术资料,并保持其符合实际。 (6) 按照变电所技术规范、安全规范、运行规范等开展工作，保证变电所正常运行。 (7) 熟悉变电所的运行方式和设备运行状况，按时巡视，检查设备，及时正确地填写各种记录。发现缺陷及时报告班长和主管领导，并做好相应记录。 (8) 值班人员必须在岗在位，不得迟到、早退，有事必须提前一天向班长请假。 (9) 非变电所工作人员未经许可和变电所工作人员陪同不得擅自进入变电所。 (10) 值班人员要严守工作岗位，巡视变配电设备，进、出变配电室必须随手将门锁好。 (11) 严禁在变配电室内高声喧哗。 (12) 严禁在变配电室内做出聚众赌博等违法违纪行为，以及与其工作不相关的行为。 (13) 在值班长的管理下，做好变电所的运行、维护、巡视、检查、设备运行分析等工作。 (14) 在值班长的管理下，积极参加业务技术培训和各种安全活动，并执行各项安全技术措施。 (15) 工作中要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全思想，对自己参与的工作安全负责。 (16) 必须遵守国家、行业、采购人的各项规章制度，严格执行《电业安全工作规程》及本岗位的运行操作规程和有关安全生产的各项要求。

（六）监控室运维服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	负责公园监控室的看护及监控室内设备简单的故障排除和系统操作。
2	服务标准	监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格执行《监控室值班管理规程》和采购人有关其它规定。拟派服务人员中其中至少4人须具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证。

（七）清昭陵讲解服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	清昭陵讲解、政务接待服务及采购人安排的临时性接待迎检工作。
2	服务标准	(1) 工作时间须与清昭陵收、售票时间同步。 (2) 要求工作认真负责，做到文明服务，传播正能量，并具有对工作范围的防火、防盗安全等的巡视义务，服从采购人分配的临时性的其他工作。 (3) 文明用语，礼貌待客，耐心向游客提供讲解服务，做好政务接待及相关清史讲解工作。 (4) 维护游客的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作，熟练掌握紧急报警处置程序。 (5) 负责按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待，严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容。

（八）收、售票服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	1、负责北陵公园东、西、南、北四个门及陵寝的收、售票服务； 2、员工通道的人员及车辆出入管理服务； 3、售票处及各门重要点位的夜间更值服务及对外提供给游客的相关服务。
2	服务标准	按照服务范围及岗位需求，收、售票人员须遵守公园相应的各项规章制度，认真贯彻采购人的服务需求，接受采购人的监督管理。作为公园第一道服务窗口应树立良好的服务形象，能主动解答游客提出的问题，做到百忙不厌。杜绝与游客发生口角，理性处理游客投诉。及时接听游客的咨询电话。各门重要点位的夜间值守服务须对所负责区域的消防安全进行常态化巡视，发现问题及时上报。 《收票员岗位职责》: (1) 收票人员应面向门外，背向门内，两手自然下垂，面带微笑。 (2) 距离游客三十米内不准闲谈说笑，乱走乱动。 (3) 坚持文明用语，礼貌待人，杜绝服务事故发生。 (4) 根据季节的变化，严格遵守开闭园时间，按时接岗，不准提前下岗。 (5) 统一着装，挂牌上岗，做到不准吸烟、不准吃东西、不准看书看报、不准听收录机、不准袒胸赤背、不准穿拖鞋、不准聚集聊天、不戴墨镜。 (6) 收票及时，验票及时，废票及时；禁止跑票，禁止人情票；杜绝回笼票。 (7) 对来园办事人员，应问明原由，及时请示做好登记，方可放行。园工亲属入园要持公园领导班子成员签发的入园证方可放行。 (8) 根据上级有关文件精神，认真掌握入园优待人员政策。 (9) 加强门票管理，禁止一切非工作机动车入园。 《售票员岗位职责》: (1) 按规定时间售票，不准提前停票。 (2) 统一着装，挂牌上岗，坚决杜绝回笼票现象。 (3) 做到不准吸烟、不准吃东西、不准看书看报、不准听收录机、不准袒胸赤背、不准穿拖鞋、不准聚集聊天、不戴墨镜。 (4) 收款手到窗口，送票到游人手中，唱收唱付，请游人当面点清余款和票数，杜绝服务事故发生。 (5) 售票做到迅速，准确，票款日清月结。 《更值人员岗位职责》: (1)严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上、下班，做好交接班手续。 (2)严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。 (3)明确突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件，灵活处理应急情况，发现问题及时上报。 (4)严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查闲杂人员，了解来访意图，细心观察其行为去向。 (5)严格执行夜间执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。 (6)对进出的车辆和物品要核对检查，严禁将危险物品带入。 (7)了解周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持良好的办公秩序保护好财产安全。

（九）游客中心服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	(1) 提供景区宣传资料、景区咨询服务。 (2) 为游客提供医疗应急箱等简单的医疗服务。 (3) 为残障人士提供轮椅、拐杖服务，介绍无障碍通道方位及参观路线。 (4) 提供失物招领、寻人服务。 (5) 提供行李寄存服务。 (6) 提供便民服务用水、休息椅、雨伞租借服务，设置多功能充电设备，为游客提供手机、摄像机等充电服务。
2	服务标准	采购人依据GBT 31383-2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》相关内容和采购人的相关制度进行服务质量评定。

（十）园林小品制作服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	对采购人安排的园林景观艺术小品制作有较高的领悟力，配合采购人达成对景观小品的制作效果。并能完成采购人安排的临时性工作。
2	服务标准	(1) 具有较高的金属焊接制作水平和焊接技术，必须能达到采购人要求的焊接效果，充分体现园林景观小品的观赏效果及宣传意义。 (2) 具备较高的劳动保护意识及安全生产意识。保证作业期间的安全生产。

（十一）布展秩序维护及应急处置服务

序号	服务规范	具体内容
1	服务范围	维护布展期间展示区域的秩序安全，及采购人安排的临时性工作等。
2	服务标准	(1) 做好礼貌指引及游客劝导工作。服从采购人安排，听从岗位调动。 (2) 负责布展期间花卉及展品不被人为破坏、踩踏和丢失。维护游园秩序，做好巡视和监管。 (3) 认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内的安全。协助处理突发事件，并及时向上级领导汇报。

三、人员要求（185人）

序号	部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数		备注
1		项目经理（兼职）	1	0		男女不限，身体健康、责任心强、业务水平高，善于管理和工作协调。能够虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力，有同岗位从业经验,负责项目整体管理工作。
2	公厕保洁服务（25人）	巡查员（兼职）	1	0		工作时间为7:30-17:00；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；午休时间11:00-13:00，重点时段、接待任务不休息；兼保扫管理；服从采购人安排的其他临时性工作。
		内勤员（兼职）	1	0		工作时间为7:30-17:00；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；午休时间11:00-13:00，重点时段、接待任务不休息；兼保扫内勤；服从采购人安排的其他临时性工作。
		垃圾清运（兼职）	1	0		工作时间为7:30-17:00；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；午休时间11:00-13:00，重点时段、接待任务不休息；服从采购人安排的其他临时性工作。
		保洁员	21	24		陵寝保洁员旺季（4.1-10.31）工作时间7:30-17:30，淡季（11.1-3.31）工作时间8:30-16:30； 花海保洁员旺季（4.1-10.31）工作时间8:00-17:00，淡季（11.1-3.31）工作时间随冬季冰雪大世界活动开放时间而定；其他公厕保洁员旺季（4.1-10.31）工作时间5:00-21:30，淡季（11.1-3.31）工作时间5:00-21:00； 遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；重点时段、接待任务不休息；每个公厕至少1人在岗；服从采购人安排的其他临时性工作。
		公用设施设备维护维修人员（万能工）	1	1		男性，60岁以下。此岗位拟派人员须具有特种作业操作证（低压电工）（投标时提供相关证明）和3年以上水暖经验。淡旺季工作时间均为7:30-17:00；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；午休时间11:00-13:00，重点时段、接待任务不休息；有紧急维修任务需随叫随到；服从采购人安排的其他临时性工作。
3	室外保洁服务（52人）	陵寝保洁员	4	4	旺季（4.1-10.31）工作时间7:30-17:30，淡季（11.1-3.31）工作时间8:30-16:30，循环作业；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；服从采购人安排的其他临时性工作。
		正门广场保洁员	2	2	旺季（4.1-10.31）工作时间5:00-21:30，淡季（11.1-3.31）工作时间5:00-21:00，循环作业；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；至少一人在岗；服从采购人安排的其他临时性工作。
		园内保洁员	39	39	旺季（4.1-10.31）工作时间5:00-21:30，淡季（11.1-3.31）工作时间5:00-21:00，循环作业；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；每段保扫范围至少一人在岗；服从采购人安排的其他临时性工作。
		清扫车和水车驾驶员	7	7	工作时间7:30-17:00，除午休外循环作业；遇重点时段、接待任务时提早及延后上下班；持有准驾车型B2及以上(含A1\A2)驾驶证(投标时须提供复印件)；午休时间11:00-13:00，重点时段、接待任务不休息；服从采购人安排的其他临时性工作。
4	重点点位服务（108人）	更值服务	1	2	男性，年龄65周岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班。工作时间：每晚17:00—第二日早上8:00。
		仓管服务	2	3	男性，年龄65周岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班。至少有一人持有C类驾照。工作时间：早8:00—晚17:00；夜班人员工作时间：每晚17:00—第二日早上8:00。
		办公楼行政区域保洁	1	1	女性，年龄60周岁以下，有保洁服务经验，会使用各种保洁工具与器材，熟知区域保洁作业流程和保洁标准。工作时间：早8:00—晚17:00。
		食堂管理服务	4	4	厨师（1人） 要求：男性，年龄65周岁以下，身体健康；能烹制中餐菜肴并可制定菜谱，有一定的组织、管理和协调能力。3年以上相关工作经验（投标时提供相关证明）。了解厨房中各种设备工具的性能和使用方法。 面点师（1人） 要求：性别不限，年龄60周岁以下，身体健康。能够制作各种中西面点，有食堂传菜、清理、清洁等食堂工作经验，服从工作安排，责任心强，品德端正。3年以上相关工作经验（投标时提供相关证明）。 水案（2人） 要求：性别不限，年龄60周岁以下，身体健康，责任心强能切配多种菜品。有食堂传菜、清理、清洁等食堂工作经验，服从领导工作安排，责任心强，品德端正。 注：以上人员须有健康证（上岗前提供）
		中心变电所运维	2	6	男性，年龄60周岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班（三班倒），有丰富的维修电工工作经验。了解国家安全生产相关法律法规，掌握高、低压电路知识，能熟练操作变电所相关机电设备。具有较强的安全防范意识、应急处置和快速反应能力。拟派服务人员须持有特种作业操作证（高压电工）和特种作业操作证（低压电工）（投标时提供相关证明）。按照服务需求，本岗位拟派服务人员须6人。工作时间：早8:00—次日早8:00。
		监控室运维	2	6	男性，年龄60岁以下，身体健康，责任心强，适应倒班（三班倒）。拟派服务人员中其中至少4人须具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证。工作时间：早8:00—次日早8:00。
		清昭陵讲解服务	视公园淡旺季调整同时在岗人数（5-10）	10	女性，年龄在35周岁以下，有相关服务经验，知清史，懂文化，意识形态端正。相关服务人员须通过采购人相关考核合格并经过专业培训后方可上岗。
		收、售票服务	29	58	女性55岁以下，男性65岁以下，派驻人员须具备较好的职业素养，意识形态端正。身体健康，适应倒班。
		游客中心	1	2	女性，年龄在55周岁以下，热情、大方，具备较好的职业素养，意识形态端正。
		园林小品制作	1	1	60岁以下，男性，身体健康、吃苦耐劳、责任心强。具有较高的焊接技术并持有特种作业操作证（焊接专业）。
		布展秩序维护及应急处置	15	15	男性，65岁以下，身体健康、责任心强、文明服务，管护到位。

四、其他要求

按照采购需求针对本项目须足额配备所需的服务人员、专业技术人员、维修人员，须严格执行操作规程（应持证上岗的岗位须持证上岗），以保证各种设备器材正常完好运行率100%，避免重大责任事故发生。

 （一）验收标准与要求

为全面提升我园公厕及保扫管理服务水平，做好公园公厕及保扫管理工作。根据《旅游厕所质量要求与评定》(GB/T18973-2022)、《北陵公园公厕保洁员岗位职责》和《北陵公园公厕保洁标准》、《北陵公园保扫服务标准》等相关岗位规定制定本考核办法，本项目的承包方须遵守本办法。

1、公本项目由采购人采取定期检查和不定期抽查相结合的方法进行检查考核，每月不少于五次，结果对承包方进行通报。

2、检查考核实行百分制，公园依据检查考核结果，拨付承包方服务费。每月检查考核分数低于90分，扣承包方当月服务费的1％。每月检查考核分数低于80分，扣承包方当月服务费的3％。每月检查考核分数低于70分，扣承包方当月服务费的5％。每月检查考核分数低于60分，公园（甲方）有权终止合同，更换承包方。

3、考核评分方法

（1）拟派服务人员不服从公园管理的，每人次扣0.5分。

（2）拟派服务人员未规范着装，每次每项扣0.5分。

（3）拟派服务人员未文明服务，礼貌待客导致媒体曝光或游客投诉的，每次扣1分，情节严重的每次扣2分。

（4）拟派服务人员未执行工作时间，公厕保洁员未执行公厕开放时间，迟到、早退或中途离岗的，每次扣0.5分。

（5）拟派服务人员未及时填写上岗记录，保洁消杀记录的，每次扣0.5分。

（6）拟派服务人员未达到公园保扫、公厕保洁及重点点位服务标准的，每点位每次扣0.5分。

（7）拟派服务人员离岗前未关好水、电开关、门窗，导致设备损坏或物品遗失的，除按物价赔偿外，每次扣1分。

（8）拟派服务人员在迎接上级检查期间，未给予重视，被检出问题的，市局级检查每个问题扣2分。省级及以上检查每个问题扣3分。情节严重的，公园（甲方）有权终止合同，更换承包方。

（9）拟派服务人员多次违规，拒不改正的，扣2分且公园管理部门有权要求承包方调换保洁员、保扫人员及驾驶人员。

（10）对违反《北陵公园公厕保洁员岗位职责》、《北陵公园公厕保洁标准》、《北陵公园保扫服务标准》等相关点位服务规定等其它行为，每次扣0.5分。

（二）相关费用说明

1、预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及各类保险、工会经费、服装费、管理费、餐费、税金等所有费用，低值易耗品及劳保用品等相关的所有费用，采购人不再额外付费。

2、由采购人承担：因采购人设施故障需要维修所发生的零星维修材料。

3、由中标人承担：

（1）易耗品费用：包括但不限于五彩球、印度香、垃圾夹、蚊香、高粱杆扫帚、大竹扫帚、小竹扫帚、套撮、线拖布、木把线拖布、钢丝球、圆刷、方刷、小垃圾袋、大垃圾袋、大海绵拖布、黄乳胶手套、灰胶手套、洗衣粉、防静电抹布、妙洁厚澡巾、84消毒液、洁厕剂、枪手杀虫剂、喷壶、撮子、刷抽、拖布夹、小心地滑等警示牌、小铲刀、汽油、柴油、除胶剂、洗衣皂、小海绵拖布、空气清新剂、小垃圾桶、喷香罐、除臭剂、垃圾兜、海绵拖把、铁锹、雪板、扒子、编织袋、棉手套、白线手套、抹布、三轮车车胎、脚蹬子、自行车飞轮、工作装、胶皮手套、一次性白手套、食堂专用白抹布、一次性帽子、口罩、火碱、围裙、绝缘胶鞋、棉帽子、擦玻璃器、玻璃水、全能水、洁厕刷、洁厕剂、奇楠香等相关保扫、保洁用品等。

（2）客耗品费用：洗手液等其他相关清扫、保洁工作所涉及的易耗品。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。

合同履行期限：本项目服务期为3年，本次采购为第一年预算，签署合同为本年度，合同期满后，中标单位服务满足合同要求，采购人可以续签，合同一年一签。第二、三年预算以财政部门审批数额为准。

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、**