*一、项目基本情况

项目编号：JH26-210100-01120

项目名称：军服中心物业服务采购项目

包组编号：001

预算金额（元）：4120000

最高限价（元）：4120000

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第三章 服务需求

本项目共计 1 个包组，包号为  001  。包组内不允许缺项。

履约期限：合同签订之日起1年。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点

付款方式：

付款条件	付款比例
付款时点为每完成服务时限的1/4，验收合格并且供应商出具同时段实际完成额发票后支付。	采购人按同时段实际完成额支付且累计付款额不超过合同价款
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日

服务清单

1.项目基本情况

1.1物业情况

物业名称	物业地址
沈阳市退役军人事务服务中心	沈阳市皇姑区庐山路15号
沈阳市军队离退休干部活动中心	沈阳市皇姑区黑龙江街5号
沈阳市军队离退休干部工人村休养所	沈阳市铁西区勋业路29甲
沈阳市军队离退休干部北陵休养所	沈阳市皇姑区崇山中路11-2-6号（凯越站）沈阳市皇姑区陵东街12号（陵东站）
沈阳市军队离退休干部陵西休养所	沈阳市于洪区长江北街47-4号（休养所）沈阳市于洪区白山路1号（陵西站）
沈阳市军队离退休干部常德休养所	沈阳市和平区南七马路78号（休养所）沈阳市和平区西安街134号（南八站）沈阳市和平区同泽南街39号（同泽活动站）沈阳市和平区中华路105巷1号（常德站）
沈阳市军队离退休干部砂山休养所	沈阳市和平区南京南街145-1号（金阳站）沈阳市和平区砂山街172号（砂阳站）沈阳市和平区南京南街206号（砂山站）沈阳市和平区胜利南街316-344号（胜利站）
沈阳市军队离退休干部长安路休养所	沈阳市大东区长安路52号（休养所）沈阳市沈河区东大营街31号美林逸墅旁（炮苑）沈阳市沈河区东陵路10巷（八家子活动站）沈阳市沈河区万柳塘路51-31号5-2-50（沈空活动站）沈阳市大东区沈铁路102-9号9-1栋1-2-5（沈铁活动站）沈阳市大东区北海街70-2号1号楼4门5门（二十八中学站）
沈阳市军队离退休干部联合路休养所	沈阳市大东区联合路5-2号（小北活动站）沈阳市小津桥路42-11号（前楼休养所，后楼活动站）
沈阳市军队离退休干部南塔休养所	沈阳市沈河区南塔东街31号（休养所）沈阳市沈河区文萃路80号（文萃站）沈阳市浑南中路19-2号（浑南活动站）
沈阳市军队离退休干部五里河休养所	沈阳市沈河区青年大街165-9甲302室（休养所）沈阳市沈河区药王路9-1号（成平站）
沈阳市军队离退休干部三台子休养所	沈阳市于洪区黄河北大街赤山路9-2号
沈阳市军队离退休干部塔湾休养所	沈阳市皇姑区塔湾街30号金水港湾（休养所）沈阳市皇姑区塔湾街34-1号1门（塔上活动站）
沈阳市退役军人活动中心	沈阳市和平区七纬路27-1、27-2、27-3号

1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等

（1）采购人各物业点位可分别提供办公室1间；

（2）采购人可提供的食堂，厨具等基础配套设施；

（3）采购人可提供的日常简单维修工具。

注：因中标人使用不当造成采购人设施设备损坏，由中标人承担相应赔偿责任。

2.物业服务范围及事项

（1）物业管理（建筑物）

名称		具体内容	服务标准
主要建筑		包括沈阳市退役军人事务服务中心（沈阳市军队离退休干部服务中心）建筑面积2979平方米；沈阳市军队离退休干部活动中心建筑面积1075.99平方米；沈阳市军队离退休干部工人村休养所建筑面积1113.65平方米；沈阳市军队离退休干部北陵休养所建筑面积2971.6平方米，自管院区面积7800平方米；沈阳市军队离退休干部陵西休养所建筑面积1691.8平方米，自管院区面积6405平方米；沈阳市军队离退休干部常德休养所建筑面积6218.49平方米；沈阳市军队离退休干部砂山休养所建筑面积5158.22平方米；沈阳市军队离退休干部长安路休养所建筑面积5173.42平方米；沈阳市军队离退休干部联合路休养所建筑面积3032.33平方米；沈阳市军队离退休干部南塔休养所建筑面积4642.27平方米，自管院区29513平方米；沈阳市军队离退休干部五里河休养所建筑面积3927.4平方米；沈阳市军队离退休干部三台子休养所建筑面积3572.29平方米；沈阳市军队离退休干部塔湾休养所建筑面积4198.48平方米；沈阳市退役军人活动中心建筑面积8100平方米。
设备设施	采暖系统	热力公司供暖、散热片（供暖期内为保证供暖设施良好运行，需安排专业人员实行24小时值班巡检制度，杜绝跑冒滴漏现象发生）	见“3.5给排水及水暖设备日常运行维护”
	给排水系统	负责蓄水池、水箱、水泵、阀门、淋浴、管线、给排水系统、龙头、卫生间洁具等设施设备日常维护巡检管理	见“3.5给排水及水暖设备日常运行维护”
	配电系统	负责机构运行用电、楼内外照明、管辖区域内线路及其它各要素配电设备的日常维修维护巡检管理	见“3.6供电及照明设备日常运行维护”
	消防系统	负责室内外消防栓、烟感探测器、温感探测器、消防喷淋、消防箱、水泵接合器、消防水泵及其配电设施、灭火器材、消防标志、防火卷帘门、燃气报警器、送风排烟系统、消防应急灯、疏散指示灯、等系统日常巡检管理。	见“3.5给排水及水暖设备日常运行维护”及“3.7其他设施设备日常运行维护”
	其他	采购人委托的其他设备设施维护维修保养管理。
卫生保洁及绿化管理	日常保洁	负责服务面积区域内的所有办公楼、食堂及其配套设施公共区域、包括庭院、道路、房屋公用走廊、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、活动室、会议室、卫生间、牌匾、装饰物等全天候卫生清洁。	见“3.2环境卫生管理”
	保洁管理	制订详尽具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按照预定清洁标准操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。	见“3.2环境卫生管理”
	绿化管理	负责室内外日常花草树木养护修剪、摆放、屋面杂草清除等，确保花草树木成活率90%以上。（所需物资由中标人提供）	见“3.3绿化管理”
秩序维护、消防管理	24小时门卫管理	做好外来人员接待登记、引导工作及公共秩序安全保障管理工作。	见“3.4安全保障服务”
	24小时巡查管理	制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以秩序维护为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，兼顾对设备运行和环境卫生等有可能发生安全隐患情况的监督	见“3.4安全保障服务”
	24小时车辆管理	登记出入院区车辆，定期检查停放机动和非机动车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放，防止危险品和可疑人员进入目标单位管辖区域。	见“3.4安全保障服务”
	消防管理	负责24小时消防监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作，负责院内消防设施、消防通道的日常巡检管理，负责灭火器日常管理，包括使用管理，时效管理，配置管理。（日常配件、灭火器灌充由采购人承担）	见“3.5给排水及水暖设备日常运行维护”及“3.7其他设施设备日常运行维护”
	突发事件	制订针对甲方特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订应对火险、火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、骚扰“甲方”秩序、重大设备事故和自然灾害等意外突发事件的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点	见“3.1基本服务”及“3.4安全保障服务”
档案、资料管理		妥善保管因工作需要甲方移交给乙方的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案，秩序维护、消防档案、设备设施维修档案	见“3.1基本服务”
物资管理		（1）妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房，在本合同终止时，必须全部返还移交市退役军人事务服务中心提供的设备工具、在扣除自然磨损因素后完好率达到100%。（2）合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，建立物资出入库保管和消耗登记制度，及时编制月及季度物业运行成本分析报表提交采购人。（3）对采购人的办公设施，各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意。在工作过程中如损坏采购人物品负责全部赔偿。
其他		（1）进驻接管需制定详细计划，明确时间安排、接管人员等，对资料进行归档，按规定办理接管手续。（2）根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三人，对需由其它专业公司承担的服务管理事项，必须经采购人同意后方可转委托。

3.物业管理服务内容及标准

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
		（2）中标人应按照采购人需要配备物业服务人员，因服务需要，中标人应在保证物业岗位不变的前提下，按照采购人岗位需求，对物业服务人数进行适当调整。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求中标人进行调换。如因中标人原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：清洁整改记录、消杀记录等。⑦餐饮服务：每周食谱、厨师开具采购食品原始单据、食品从业人员健康证、食品留样记录、日常检查记录、餐具消毒记录。食品以及原辅材索证（检测报告、许可手续、购货小票等）⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	活动及会议服务保障	（1）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。提供采购人需要的其它临时服务。
		（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	突发事件应急预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据目标单位实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训激励方案、人员稳定性方案、保密方案、内部质量监管方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：服务理念的分析和解读、设施设备维修、养护和管理方案、清洁保洁方案、秩序维护及消防安全方案、绿化养护方案、大型活动服务保障方案、餐饮服务方案、信息反馈机制等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2环境卫生管理

序号	服务内容	服务标准
1	办公区域内公共场所、值班室、房屋共用走廊、楼梯等安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、活动室、会议室、公共卫生间、休干活动室家具、地板、理石地面、地毯保洁养护及办公区域的庭院、道路的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理等。	（1）庭院绿化及道路：绿地内无杂物、地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
		（2）办公区域内公共场所、房屋共用走廊、楼梯等安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、地板、理石地面、地毯：地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
		（3）值班室、活动室、会议室、活动室家具：地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
		（4）楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
		（5）公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。
		（6）停车场：地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
		（7）开水间及清洁间：地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。
		（8）电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
		（9）垃圾桶及果皮箱：桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。
		（10）消防栓、消防箱、公共设施：保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
		（11）设备机房、管道、指示牌：无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
2	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
3	办公用房区域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每月至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展3次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。③发现跑冒滴漏情况立即上报。
		（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展3次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.2.1）
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
4	公共场地区域保洁	（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室内外照明设备，每季度至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
5	垃圾处理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（5）垃圾装袋，日产日清。
		（6）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
		（7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
6	卫生消毒	（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。
7	会议室清洁	（1）每日对采购人辖区内的各个会议室至少清洁1次，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，会议桌、椅、音响等设施设备保持干净整洁，达到每个会议室随时可使用状态。
		（2）会议室会前会后完各完成1次区域消毒。
		（3）每日对会议室通风1次，每次至少20分钟，会前根据采购人要求进行通风。
8	办公室清洁	（1）每个工作日对采购人指定的办公室进行入室清洁，严格尊守保密相关规定，清洁人员双进双出作业。
		（2）公共区域、会议室的办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等确保无灰尘、无污渍。
		（3）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。
		（4）公共区域、会议室及采购人指定办公室的玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。
		（5）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。
		（6）按采购人要求执行入室清洁办公室的电灯、门窗开关规定，并严格执行，并负责更换饮用水。

3.2.1具体清洁要求

序号	材质	清洁要求
1	瓷砖地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用清洁剂或肥皂水清理。
4	石材地面	（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。
		（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
5	水磨石地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用清洁剂或肥皂水清理。
6	地胶板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。
7	地板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。
8	地毯地面	（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。
		（2）每月用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。
9	乳胶漆内墙	有污渍时用半干布擦拭。
10	墙纸内墙	有污渍时用半干布擦拭。
11	木饰面内墙	有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。
12	石材内墙	有污渍时用半干布擦拭。

3.3绿化管理

序号	服务内容	服务标准
1	办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护和管理，办公楼（区）“门前”规定区域绿地的养护管理等。	（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。
		（5）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。
		（6）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。
		（7）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

3.4安全保障服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）负责办公区域 24小时公共秩序管理及安全管理工作。
2	出入管理	（1）出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗，负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。
		（3）负责上访人员安全检查工作及办公区域24小时公共秩序管理及安全管理工作。
		（4）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（5）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（6）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。
		（7）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。
		（8）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（9）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	车辆停放	（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
6	突发事件处理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导。
		（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

3.5给排水及水暖设备日常运行维护

序号	服务内容	服务标准
1	对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。	（1）定期检查、保养、维护、清通及清除污垢，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，防止跑、冒、滴、漏，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生。
		（2）及时发现并解决故障，日常维修维护合格率100%。
		（3）根据退役军人服务中心情况，制定事故应急处理方案。
		（4）计划停水按规定提前通知，做好节约用水工作。
		（5）上下水及水暖设施维护要求及时，正常的设备巡视检查要求责任到人，按时检查。
		（6）设备维修要求保证设备的完好运行，对于突发性设备事故要求第一时间马上进行积极有效的抢修。

3.6供电及照明设备日常运行维护

序号	服务内容	服务标准
1	对办公楼（区）供电设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。	（1）建立正常供电管理制度，对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，并做好记录；维修人员必须持证上岗。
		（2）维修人员必须持证上岗；及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%。
		（3）加强日常维护检修，确保用电完全。
		（4）制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施
		（5）计划停电按规定提前通知，做好节约用电工作。
		（6）操作、维护等要求对维护人员进行全面、严格的培训。

3.7其他设施设备日常运行维护

（1）房屋、门窗、桌椅等设施的日常维修工作。

（2）采购人委托其他设施设备维护维修保养监管服务。

3.8食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）负责提供采购人的工作人员工作日早餐、午餐两餐用餐保障。
		（2）负责提供采购人的食品安全管理服务。
		（3）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、库房管理、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。
		（4）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。
		（5）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。
		（6）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。
		（7）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务。
		（8）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。
2	食品制作	（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）食品制作要严格按照规程操作，不得随意减少环节。
		（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味.
		（4）在制作过程中，要充分发挥食品的特点，做到物有其味，口味纯正。
		（5）要依据季节变化，及时变更菜谱，多做时令菜，大众菜。
		（6）要注意每餐消耗情况，及时调整不受欢迎的菜品。
		（7）要严格执行食品留样制度，留样数量每品种200g，留存48小时，并做好记录。
3	卫生管理	（1）卫生区要整洁无积尘、蛛网、无积水杂物。
		（2）室内外环境要做到清洁，无蚊蝇、老鼠、蟑螂孳生地，实施有效防范措施。
		（3）帘门、纱窗应及时闭合。
		（4）设备、物品要保持本色，及时做好清洁工作。
		（5）泔水、垃圾应盖好存放，及时处理。
		（6）个人卫生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理发洗澡、勤换工作服帽，操作直接入口食品时应戴口罩、专用手套。
		（7）加工食品时不许染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服和帽进入厕所、不随地吐痰、不乱扔废弃物。
		（8）加工食品时不吸烟、不挖鼻孔、不捣耳朵、不对着食品打喷嚏。
		（9）食品加工前处理，要清理洗净，无杂物、无泥土及其它非入菜部分，所有原材料投产前必须经检验，不合格不得投入生产。
		（10）加工食品要生熟分开。
		（11）食品加工后贮存应存在专用贮藏间，防止污染；直接入口食品应使用符合卫生要求的包装材料包装，包装人员的手在包装前要清洗消毒。
		（12）食堂餐具要严格执行消毒制度，餐具、容器餐后应清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁顺序操作。
		（13）消毒后的餐具应立即存放于清洁的橱柜内保洁，防止再污染。
		（14）各餐厅餐具严格管理，不混用。

4.物业管理服务岗位需求（共计116个岗位）

部门职能	岗位	同时在岗数	岗位所需总数	备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
经理	物业经理	3	3	要求：1、男女不限，男性年龄55周岁以下，女性年龄50周岁以下。2、专科及以上学历（上岗前核验）。3、3年及以上物业管理工作经验（上岗前核验）。4、熟练掌握物业管理政策法规、标准化服务要求及工作程序。5、能在采购人直接指导下开展工作，负责所管理点位员工的日常监督及考核，全面负责本物业项目的组织、管理、协调、沟通工作。6、责任心强，沟通能力强，五官端正。
秩序维护	长白班秩序维护人员及倒班秩序维护人员	27	48	要求：1.男性，年龄63周岁以下，身高达到1.65米以上。2.身体健康，品行良好，政治可靠，作风正派，责任心强，有相关专业及应急处置的工作经验，吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格遵守从业规范，无违法犯罪记录。
保洁	内保洁员	39	39	要求：1.女性，年龄58周岁以下。2.身体健康，勤劳朴实，责任心强，遵守劳动纪律，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。3.同时在岗人数根据采购人实际需求调整，常规情况不低于37人，人员发生费用按照实际上岗人数结算。
	外保洁员	3	3	要求：1.男性，年龄63周岁以下。2.身体健康，勤劳朴实，责任心强，遵守劳动纪律，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
维修	维修员	2	2	要求：1.男性，年龄55周岁以下。2.身体健康，具有相关专业3年以上操作维修管理工作经验（上岗前核验）。熟悉建筑物及办公用品、门、窗等维修工作，具有水暖、强弱电基础知识，熟悉给排水、电，维修电工须持有高压电工特种作业操作证书（上岗前核验）。
食堂	中心厨师	1	1	要求：男性年龄55周岁以下，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作、营养搭配，协调能力强，具有3年以上厨师经验（上岗前核验），需持健康证上岗（上岗前核验）。
	中心面点	1	1	要求：男女不限，年龄55周岁以下，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作、营养搭配，协调能力强，具有3年以上面点师经验（上岗前核验），需持健康证上岗（上岗前核验）。
	中心零活	1	1	要求：女性，年龄58周岁以下，身体健康，勤劳朴实，责任心强，需持健康证上岗（上岗前核验）。
	中心水案	1	1	要求：女性，年龄58周岁以下，身体健康，勤劳朴实，责任心强，需持健康证上岗（上岗前核验）。
	休养所炊事员	17	17	要求：1. 男女不限，男性，年龄63周岁以下，女性，年龄58周岁以下。2. 身体健康，勤劳朴实，责任心强，熟悉食品加工制作，需持健康证上岗（上岗前核验）。

5.需要说明的其他事项

（1）中标方必须严格依照合同、招投标文件、及相关要求，落实、督导和沟通，确保物业保洁服务有序开展。

（2）严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。

（3）办公室每月对中标方进行两次全体员工考勤检查，月人员更换不超3﹪。

（4）中标人负责费用范围：员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、服装费、管理费、法定税费、保洁材料工具（用品）及食堂消耗品等费用；

（5）中标方负责提供采购人各物业点位食堂及卫生间的日常保洁清洁用品、用料，具体提供物品及方式等，待合同签订后，由采购人和中标方协商。

（6）遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚和不实宣传。

（7）中标人未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求中标人按实赔偿。

（8）因中标人管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。

（9）因中标人原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求中标人赔偿相关损失。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。

合同履行期限：合同签订之日起1年

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、**