第一章 公开招标

1.招标条件

    本招标项目名称为：物资公司国能E购大客服智能体系研究公开招标，项目招标编号为：CEZB250203701，招标人为国能（北京）配送中心有限公司，项目单位为：国能易购（北京）科技有限公司，资金来源为自筹。*本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。

2.项目概况与招标范围

    2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：2.1.1项目概况： 国能 e 购作为国家能源集团非招标、电商、物资管理业务的重要平台，业务覆盖国家能源集团的非招标采购、商城运营、废旧物资竞拍、员工大集、平台运维等领域,当前国能e购专兼职客服团队超500人。目前存在客服管理分散、运营体系闭环未打通、流程制度不清晰、系统智能化程度低等问题，且供应商履约、物流配送、到货验收环节问题频发，严重影响用户体验。面对这些挑战，招标人启动国能e购大客服智能体系建设项目，以数字化、智能化技术为核心，集成现有业务系统，打造统一客服管理中心，构建科学组织结构，协同各主体，解决当前客服体系机制不健全等问题，推动服务管理模式升级。同时，国有企业电商客服领域正朝着智能化与自动化、多渠道整合等方向发展，数字化转型成为重要战略目标，国能e购员工大客服智能体系研究项目将紧跟行业趋势，引入先进技术与市面成熟大模型应用，优化完善客服体系，为集团30多万员工提供优质、高效、个性化服务，助力国能e购商城数字化转型与高质量发展。 2.1.2招标范围及标段（包）划分： 招标范围：国能e购大客服智能体系运营机制规划、技术方案设计、系统集成、订单智能化跟踪模块建设、平台开发等。 标段划分：本项目共划分为1个标段。 2.1.3合作形式： 服务时间：本项目总工期不超过13个月（自合同生效日期起算）。 服务地点：北京。

    2.2 其他：/

    2.3 主要研究内容及预期目标：规划建设国能e购“大客服”管理体系，以数字化、智能化技术作为核心驱动力，实现客户服务管理模式的整体升级，通过打通供应商与用户、业务与服务之间的链接，重构服务价值链，实现数字经济下成本中心向价值中心的转变。

     预期指标：

    有效贯彻落实“数转、数驱、数智”发展理念，全力打造“四个物资”，满足国能e购平台用户多元化服务需求，招标人开展国能e 购智能客服项目建设，构建智能、高效、协同的大客服体系。整合国能e 购平台现有客服业务，依托平台建设智能客服系统新生态，实现业务场景全线贯通、智能应答，客服与业务的无缝衔接。

    2.4 项目服务期：总工期不超过13个月（自合同生效日期起算）

3.投标人资格要求

    3.1 资质条件和业绩要求：

    【1】资质要求：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。

        （2）投标人须具有并提供有效的软件成熟度CMMI资质证书3级及以上资质。

    【2】财务要求：/

    【3】业绩要求：2022年4月至投标截止日，投标人须至少具有1项本地化部署的客服系统建设项目合同业绩。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件，合同扫描件须至少包含：合同首页、合同金额页，能体现合同内容的信息页，合同买卖双方签字盖章页。

    【4】信誉要求：/

    【5】项目负责人的资格要求：投标人为本项目配备的项目负责人须至少具有全日制大学本科及以上学历和学位，并具有高级项目管理师/PMP/NPDP资格证书三种中的一种，须提供有效学历和学位证书扫描件和相关证明文件。

    【6】其他主要人员要求：现场项目管理人员不少于10人（不包含项目负责人），须至少具有全日制大学本科及以上学历和学位，提供有效学历和学位证书扫描件和相关证明文件，同时须提供连续6个月投标主体下的社保证明；现场服务人员不少于20人（不含项目负责人及项目管理人员），同时须提供连续6个月投标主体下的社保证明。

    【7】科研设施及装备要求：/

    【8】其他要求：（1）母子公司资质业绩不得相互借用。

    （2）需提供“未泄漏客户隐私的舆情事件”承诺函。

    3.2 本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

    *招标文件开始购买时间2025-04-25 15:00:00，招标文件购买截止时间2025-04-30 16:00:00。

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联系人：张晟

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