北京聚鸿物业管理有限公司华能雄安总部大厦

客服外包服务框架协议采购项目

招标公告

(招标编号：HNZB2025-01-1-021)

项目所在地区：雄安新区

1. 招标条件

北京聚鸿物业管理有限公司华能雄安总部大厦客服外包服务框架协议采购项目已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹,招标人为北京聚鸿物业管理有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目地点：河北省保定市雄安新区启动区19号地块 。

2.2规模：华能雄安总部大厦（以下简称本项目）地点位于：雄安新区启动区19号地块，含主楼、配楼及裙楼。地块总建筑面积111121㎡，其中地上建筑面积74346㎡，地下建筑面积36775㎡。主楼26层高130米、配楼9层高55米、裙楼4层高25米。

2.3招标范围： 本项目客服外包服务主要包括：大厦交付后华能雄安总部大厦的大堂前台及访客接待服务、楼层前台服务、会议服务、客服热线接转服务、送水服务、信件收发服务、理发服务等工作。

2.3.1整个华能雄安总部大厦客户服务工作的协调、沟通和业务的实施；

2.3.2须熟悉所有服务设施及服务项目，为来访人员提供及时、便捷、全面、保质保量的服务；

2.3.3做好主楼20层、21层、22层各项对内服务工作、对外接待工作，完成各类后勤事务性工作；

2.3.4做好各类型的会议服务工作，包括会前对接和布置、会中跟进和处理突发事件、会后收尾工作，以及会议物品的定期盘点和会议室的每日巡检；

2.3.5负责接听咨询、维修、客服、送水等需求服务电话，将需求服务传达至有关部门，并做好登记工作；

2.3.6接收送水服务需求信息并第一时间送至指定地点；

2.3.7大厦报纸、期刊、杂志、挂号信等的接收、登记、分发、记录等；

2.3.8为驻厦单位职工提供理发美发服务，同时负责理发室的环境卫生打扫。

2.4标段划分:招标范围本招标项目划分为  / 个标段，本次招标为其中的：北京聚鸿物业管理有限公司华能雄安总部大厦客服外包服务框架协议采购项目。

2.5服务期：本项目服务期限：叁年。合同生效期从本项目正式接管日期开始，以发包人具体通知为准。本合同按年度一年一签，自项目接管日期开始计算壹年。发包人每年进行年度服务考核，如承包人满足合同要求，可签订下一年服务合同，直至采购期之截止日止；如承包人在上一年度服务未满足合同要求，发包人有权单方面解除终止合同，并重新招标。在合同履行期间，如发包人与业主签订的合同涉及区域的各项合同到期终止或由于其它原因终止，本合同一并终止。

3. 投标人资格要求

3.1通用资格条件

3.1.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；

3.1.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：

(1)没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；

(2)没有处于行政主管部门或中国华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期间内；

(3)在信用中国网站近三年没有串通投标或骗取中标或严重违约处罚记录，没有经有关部门认定的因其服务引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常名录或者严重违法企业名单；

(5)未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。

(6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.2专用资格条件

3.2.1资质等级要求：    /      。

3.2.2资格能力要求：     /     。

3.2.3业绩要求：投标人2019年1月1日至今（以合同签订日期为准）须具有至少3项非住宅类客服服务业绩，且业绩金额不低于200万元，须提供相关合同影印件（含首页、能体现服务内容、签字盖章页等）业绩证明材料，并同时提供结算增值税发票（或阶段性收付款发票），否则该业绩按无效业绩处理。

3.2.4国家规定的其他条件(如国家强制性行业要求、资格条件等)：   /   。

3.2.5本项目不允许联合体投标。

4. 招标文件的获取

获取时间：从2025年1月5日9:00起至2025年1月12日17:00止。

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