第一章招标公告

山东公司青岛西海岸热力公司客服中心热线接待工作业务外包招标项目客服中心热线接待工作业务外包

招标公告

1.招标条件

山东公司青岛西海岸热力公司客服中心热线接待工作业务外包招标项目已由西海岸热力客服中心热线接待工作业务外包计划申请书（项目审批、核准或备案机关名称）批准建设，建设资金来自西海岸热力劳务费：100%，招标人为大唐青岛西海岸热力有限公司。项目已具备招标条件，现对该服务项目的进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1 招标编号：CWEME-SHSD-202602FW-01

2.2 项目名称：山东公司青岛西海岸热力公司客服中心热线接待工作业务外包招标项目

2.3 建设地点：大唐青岛西海岸热力有限公司

2.4 建设规模：19 人

2.5 计划工期：2026 年 5 月 9 日-2028 年 5 月 8 日

2.6 招标范围：大唐青岛西海岸热力有限公司供热范围昆仑山路以东、齐长城路以南、太行山路以西、北江路以南、井冈山路以西供热区域，乙方负责完成该区域合同期内的客服热线接待等工作；

(1) 做好热线电话的接听、政策性问题及常规问题的答复和解释，同时详细记录用户诉求相关信息。及时处理辖区供热运行过程中用户直接反映的问题。

(2) 对重大投诉、突发性事件、难度较大诉求以及用户多次投诉、大面积投诉的问题，跟踪督办。

(3) 及时落实并回访用户诉求的处理情况，对未按时办理的问题进行督办。

(4) 根据工单处理情况，认真做好用户回访工作，根据用户回访的建议和需求，做好记录。

(5) 做好每年的的供热服务宣传进社区活动。

(6) 服从上级领导安排的其他工作。

3.投标人资格要求

3.1 通用资格条件

3.1.1 投标人须具有独立法人资格或其他组织。

3.1.2 财务要求：没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施。

3.1.3 否决项包括供应商的以下情形：

（1）在信用中国网站（查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入严重失信主体名单，且有效期结束时间晚于投标截止日的；

（2）按照中国大唐集团有限公司供应商管理相关规定，应在规定范围内停止授标或取消采购活动参与资格（“灰名单”、“黑名单”供应商等），且有效期结束时间晚于投标截止日的。

对于中标候选人/中标人，将在采购评审、中标公示、合同签订等关键环节进行复核，如存在违反上述否决投标条款情形的，不予授标或不签订合同。上述否决投标条款所涉及的事项，接受社会监督，投标人及其利害关系人可按照招标文件载明的方式进行举证。

3.1.4 本次招标采用资格后审方式，开标后由评标委员会对投标人的资质进行审查，资格条件没有达到招标文件规定要求，评标委员会将否决其投标。

3.1.5 符合法律、法规规定的其他条件。

3.2 专用资格条件

3.2.1 企业资质要求：投标人须具有人力资源服务许可证或劳务派遣经营许可证。

3.2.2 企业业绩要求：投标人自2021 年1 月至投标截止日(以合同签订时间为准）,至少具有2 项劳务服务业绩。

3.2.3 人员资质要求：无

3.2.4 人员业绩要求：无

3.2.5 本次招标不接受联合体投标。

3.2.6 其他特殊要求：

（1）企业业绩证明材料：合同（至少包含合同首页、签字盖章页和合同主要内容页）。

（2）拟派项目负责人业绩证明材料：无

（3）首台(套)装备、首批次材料、首版次软件参与投标时，属于工业和信息化部等部门相关名录所列首台(套)装备、首批次材料、首版次软件的，以及《中央企业科技创新成果推荐目录》成果的，仅需提交正式印发的名录文件并说明本次投标属于名录中的哪一项，即视同满足市场占有率、使用业绩等要求。

3.3 注意事项：

3.3.1 以上资质要求均须提供相关证书扫描件或电子证书。

3.3.2 业绩证明材料必须能证明业绩类型及规模，否则不予认可。

3.3.3 用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录。

3.3.4 提供的相关证明材料应清晰可辨，不能识别有效信息的不予认可。

3.3.5 本次招标采用电子方式开评标，除联合体协议书（如有）、法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书需要满足签字盖章要求外，投标商务文件、技术文件、价格文件和其他文件首页由法定代表人或其委托代理人电子签字并加盖电子单位公章后，即视为满足招标文件所有签字盖章要求。并按照规定的时间上传加密的投标文件即可，无需逐页签字盖章。

4.招标文件的获取

4.1 获取招标文件的时间及地点：凡有意参加投标者，2026 年01 月13 日至2026 年01 月28 日17 时00 分（北京时间，下同），**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

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