*一、项目基本情况

项目编号：JH25-210000-49528

项目名称：中国医科大学附属第四医院软件系统维保、升级服务项目

包组编号：001

预算金额（元）：1250000

最高限价（元）：1250000

采购需求： 查看

★1 履约期限：自合同签订之日起 1 年（具体以甲乙双方签 订的合同为准）。

★2 履约地点：中国医科大学附属第四医院（采购人指定地 点）

★3 付款方式：合同签订后 7 日内，供方提供符合要求的调 研报告合格后，30 日内支付项目总额的 90%，系统平稳 运行 1 年且验收合格后支付项目总款的 10%。

★4 验收标准：执行行业标准 验收程序：按相关法律法规执行 验收报告：按相关法律法规执行 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组 织实施。

项目总体要求：此项目中包含的所有系统功能及接口需符合电子病历6级及互联互通5乙评级标准要求，在功能完善后，后续需配合评审提相关要求提供相应的系统功能截图；满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

l 一、rad数据挖掘系统维保

1.保障瑞德数据分析平台系统及功能的正常运行。

2.免费提供数据库升级、迁移服务和授权迁移服务。

3.每季度做后台数据库日常巡检及健康维护，并定期处理数据库数据冗余。

4.每月做数据库巡检月报，同时做内存数据环境测试月报，实体树对照维护月报，实体上限评测月报。

5.满足用户系统报表需求的调整分析服务。

6.基于目前数据结构的新报表开发设计服务。

7.提供平台系统自主开发架构咨询服务。

8.提供平台系统自主开发技术咨询服务。

9.提供用户操作培训。

10.售后服务要求：供方需要在30分钟内对需方的报修问题做出反应并开始远程支持，提供解决办法。如果远程支持无法解决问题，同时提供4小时内到现场服务（紧急需求2小时内到现场），并在24小时内修复；

l 二、电子认证系统运维、手机签名系统运维、数字证书密码服务

1、电子认证系统运维

（1）对现有的签名验签服务器、时间戳服务器、安全认证网关、行为证书服务器、电子签章服务器和数字证书管理服务器等6台电子认证相关设备，提供为期1年的服务，包括：现场支援、备件更换保修服务，维保设备出现了故障，将对设备系统进行现场检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复正常工作，保障现有系统及相关饮件系统正常运行。

（2）对现有数字证书终端中间件、患者无纸化签名系统、数字证书自助管理系统、电子认证运行监控系统等软件系统，提供为期1年的服务，包括：现场支援、软件异常恢复、软件安装迁移等服务，确保软件稳定运行。

（3）要求提供应用系统与上述相关设备、软件的技术对接、调试及优化等技术支持工作，配合用户实施电子认证相关设备、技术及方案的验证与检查等工作。

（4）提供每个季度的设备健康巡检服务，包括设备CPU、内存、硬盘、系统日志、设备证书等，并提供相应巡检记录或报告。

（5）要求提供7*24小时的现场服务：接到用户故障电话后2小时内到达现场。电子认证相关设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行现场检修（一般故障4小时内修复，特殊故障24小时内修复)。

（6）要求提供充足的备件服务，对电子认证相关设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。

2、手机签名系统维保

（1）对当前手机签名相关系统提供为期1年的服务，包括：现场支援、备件更换保修服务，维保设备出现了故障，将对设备系统进行现场检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复正常工作，保障现有系统及相关饮件系统正常运行。

（2）要求提供应用系统与手机签名系统的技术对接、调试及优化等技术支持工作，配合用户实施手机签名业务的技术及方案的验证与检查等工作。

（3）按要求提供手机签名系统运行情况统计分析信息，包括手机证书数量、签名数量等。

（4）要求提供7*24小时的现场服务：接到用户故障电话后2小时内到达现场。系统设备系统出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行检修（一般故障4小时内修复，特殊故障24小时内修复)。

（5）要求保障手机签名系统的高可用，确保业务可持续性。

3、数字证书密码服务

（1）安排专人协助用户管理医护人员数字证书及电子印章，包括新制、变更、续期、补发等。；

（2）要求提供7*24小时的数字证书支持服务：培训、指导用户使用数字证书自助管理系统进行数字证书及电子印章管理；提供电话、远程协助等支持服务；必要时提供现场数字证书管理服务，确保用户业务可持续性。

（3）配合用户提供数字证书有效性证明、数字证书密钥恢复、电子签名数据有效性验证等取证、鉴证服务。

l 三、手麻系统维护

1、总体目标

保障现有手麻系统的手术间业务扩展及系统的正常运行。

2、手麻系统维保服务

（1）400远程电话支持： 7×24小时远程支持或软件技术问题解决与分发。电话响应时间不超过1小时，到现场时间不超过4小时。

（2）故障维护：指配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，供方负责维护，以维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。

（3）软件正确性维护：指软件运行过程中新发现的软件错误，中标方维护及时改进并且通知院方，并且提供软件维护说明。

（4）定时巡检：要求每年两次的定期现场巡检，对用户应用软件的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过院方的许可。

（5）需求的更新：指国家卫生部统一规定必须具备的表单，并且在合同范围内的功能，共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。

（6）医疗文书：指国家卫生部统一规定必须具备的医疗文书（在合同范围内），按医院格式要求完成现有的修改、新增、安装调试、培训。

（7）修改或新增报表：医院科室管理报表（在合同范围内），医生工作量统计、护士工作量统计、科室统计查询报表等根据医院科室管理需求修改。

（8）数据库日常维护：配合医院进行数据库升级改造及数据库日常运行维护。提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。

（9）业务接口切换到集成平台，完成手麻和医院集成平台对接。

3、售后服务要求

中标人必须按招标方指定的方式提供 7×24 小时支持维护服务，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。维护需在 60 分钟内响应，并在 4 小时之内给出解决方案。

l 四、院感系统维保

1、服务内容

日常维护：通过即使通讯工具或电话提供7 x 24小时远程在线服务。服务包括但不限于为用户提交问题、查询问题、解答问题、系统排除故障、系统配置、系统升级、对现有系统进行全面检查与维护，并同步完成漏洞修复等。定期协助需方完成医院感染相关数据上报，确保报送数据的完整性、准确性，符合国家相关规范要求。根据《医院感染管理质量控制指标（2024年版）》动态更新统计模型，并实时监测医疗卫生政策变动，及时进行系统更新。

应急服务：针对一些独特的,客户不可预知的且客户自身不能处理的突发事故,投标人应协助采购人协调,若有需要应提供上门服务。如突发事故是软件自身原因造成的,则相关费用投标人自行承担。

数据恢复服务：采购人数据出现不可挽回的损失时，投标人根据采购人的备份数据，免费帮助采购人进行数据恢复。

2、支持方式

（1）提供技术支持热线电话；

（2）服务手机：投标人为项目指定一名服务人员，并提供其联系手机，采购人可以随时联系该专职服务人员进行技术支持。同时，投标人将向采购人提供实施部门经理手机，采购人可以根据需要联系投标人实施部门经理；

（3）提供电子邮箱服务；

（4）微信群：甲乙双方共建的微信群，投标人主要包含现场实施人员、专职服务人员、实施部门经理等。

3、故障的检测与排除

系统所有故障问题的检测和恢复均由中标公司负责，并做测试和恢复。中标公司负责对软件系统进行专项运行维护服务。投标人提供全天候维护服务，在接到采购人维护服务通知后，在2小时内派专业技术人员提供咨询、远程服务，在远程无法解决故障时，24小时内提供现场维护等服务，并及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况等）。

4、服务响应时间

需配备相应的工程师，能够快速响应用户的服务要求，提供“7*24”的技术服务，对反映的问题：在2个小时之内能得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，投标人必须确保技术人员在24小时内到达故障现场，48小时内保证各种软件正常运行使用，随时反馈处理进程。

l 五、分诊叫号系统维保

1、咨询服务

（1）服务内容：

？ 售后技术客服通过服务热线要能帮助采购方回答常见故障的问题。

？ 解决限于基础应用过程的常见简单问题。

？ 若问题未及时解决要将采购方的所有电话问题及请求记录并登记，及时给出应急解决办法。

？ 根据采购方的需要要安排工程师远程服务解决常见问题。

？ 提供信息系统建设咨询服务:根据采购方需求，要能提供信息系统建设规划建议与方案咨询服务。

（2）服务方式：7*8小时（早8：00——晚17：00）客服专线

（3）软件：分诊排队系统软件、虚拟叫号器软件、服务器端软件、数据库维护、语音平台库及管理模块维护。

2、产品问题处理

（1）服务内容：

？ 产品安装服务：在采购方客户端环境损坏或小版本升级的情况下，给采购方安装客户端。

？ 升级安装服务：版本升级

？ 产品故障处理（现场）：程序性错误及程序造成错误造成数据问题

？ 产品故障处理（远程）：程序性错误及程序造成错误造成数据问题

？ 远程暂时无法支持的，根据采购方的需要安排工程师派往现场解决：针对比较复杂和特殊应用，要提供现场指导采购方操作。

？ 数据传输异常处理：处理因接口程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助采购方找到原因并提供建议处理办法

（2）服务方式：7*8小时，提供远程服务（早8：00——晚17：00）

3、产品升级服务

（1）服务内容：

？ 采购方对已购买的模块，在功能模块允许范围内提出修改意见，投标人要根据采购方的合理要求进行软件修改，并提供软件升级程序及补丁下载服务；

？ 投标人不定期发布产品升级程序，供采购方下载试用；

（2）服务方式：FTP下载

4、现场支持

（1）服务内容：

？ 为了能够快速解决采购方应用问题，投标人工程师要先以电话或计算机远程的方式支持。

？ 若远程无法解决问题，投标人售后工程师要在4个小时内赶赴采购方的应用现场。

？ 要有系统日常巡检服务，并提供巡检报告。

？ 1个工作日内为采购方解决叫号系统软硬件应用问题。

？ 提供书面故障说明报告

？ 为采购方提供预防措施和应用建议。

（2）服务方式：24小时内现场解决问题

（3）软件：分诊排队系统软件、虚拟叫号器软件、服务器端软件、数据库维护、语音平台库及管理模块维护。

5、巡检服务

（1）服务内容：

？ 检查服务器端数据库冗余情况，及时排除问题。

？ 与相关科室应用人员沟通使用状况，排除隐患产生。

？ 检查设备终端以及其他外设设备。

？ 与用户填写巡检检查项目表

？ 可以对相关使用人员进行日常维护培训

（2）巡检次数：每季度不少于1次巡检服务

（3）巡检项目：服务端软件

？ 分诊叫号子系统平台

？ 信息宣教子系统平台

l 六、病理系统维保

1、病理系统升级功能及接口需符合电子病历6级评级标准要求，在功能完善后，后续需配合评审提相关要求提供相应的系统功能截图。

2.病理科室病理信息管理系统，包括病理科业务流程系统版本升级、系统常规功能维护和病理系统工作站的维保服务。

3.应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。

4.应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表、质控报表等院内报表维护。

5.服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，通过日志确定系统是否运行正常，若发现系统运行存在问题或潜在问题，及时处理解决。

6.系统突发事件的诊断、排查。

7.科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

8数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

9.咨询服务，解答科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。

10.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

11.应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

12.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

13.需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈于采购人，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

14.定期巡检：服务人员定期(每季度)上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议。

15.问题响应与解决时间：应保证壹小时内响应时间，贰小时内到达现场（紧急情况为壹小时到现场），保证24小时内处理好问题，24小时内保证医院业务可正常开展。

16.现场支持：维保期内只要接到医院提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师贰小时内赴现场（紧急情况为壹小时到现场），为医院提供免费的上门服务。如果现场工程师在4个小时内无法解决问题故障，应向公司领导寻求技术支持，如果问题故障无法24小时内解决，应提供备用方案，保证医院业务系统正常进行。

17.电话支持：对医院的系统提供终身的免费电话支持服务。服务时间为 7 * 24 小时不间断服务（含休息时间和节假日）。在接到技术支持请求或故障报告后，投标人将会在1小时内以电话方式同医院取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，对于电话支持无法解决的问题，投标人技术支持部将派出相关的技术人员在尽可能短的时间内转入现场服务，以保证用最短的时间解决故障。

l 七、电生理系统维保

服务范围：

医院电生理信息管理系统，包括临床科室浏览工作站系统维保服务。

服务内容：

1.应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护，熟悉现有电生理网络系统数据库结构。

2.应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表等采购人院内报表维护。

3.服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，通过日志确定系统是否运行正常，若发现系统运行存在问题或潜在问题，及时处理解决。

4.系统突发事件的诊断、排查。

5.科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

6.数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

7.咨询服务，解答科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。

8.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

9.应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

10.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

11.需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈于采购人，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

12.定期巡检：服务人员定期(每季度)上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议。

13.问题响应与解决时间：应保证壹小时内响应时间，肆小时内到达现场（紧急情况为贰小时到现场），保证24小时内处理好问题，24小时内保证医院业务可正常开展。

14.现场支持：维保期内只要接到医院提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师肆小时内赴现场（紧急情况为贰小时到现场），为医院提供免费的上门服务，如果现场工程师在4个小时内无法解决问题故障，应向公司领导寻求技术支持，如果问题故障无法24小时内解决，应提供备用方案，保证医院业务系统正常进行。

15.电话支持：对医院的系统提供终身的免费电话支持服务。服务时间为 7 * 24 小时不间断服务（含休息时间和节假日）。在接到技术支持请求或故障报告后，中标方将会在1小时内以电话方式同医院取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，对于电话支持无法解决的问题，中标方技术支持部将派出相关的技术人员在尽可能短的时间内转入现场服务，以保证用最短的时间解决故障。

l 八、消毒供应系统维保

1、现场支持：重大故障修复，工程师在用户现场提供技术服务。7×24小时支持；即时响应，4小时到场。

2、应急预案支持：如遇特大故障，可提供临时服务器软件，第二工作日恢复临时过渡性工作，系统恢复后归整数据。

3、电话支持：7×24小时响应用户的紧急求助，避免用户误操作。

4、网络支持：院方开通互联网，可提供远程网络服务。

5、邮件、传真支持：回应用户提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控和修复，可以从中了解到我们的最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。

6、数据保护及灾难恢复：协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。

7、可用性审计：每半年一次由工程师对所安装的区域CSSD追溯管理系统核心部件（服务器、存储设备等）进行全面的跟踪检查之后，提交一份运维服务报告，其中将分析有可能发生的问题及其发展趋势，前瞻性地提出预防措施。

8、性能调优：随着数据量的急剧累积，在服务器、数据库、存贮、网络及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，系统需要不断地优化，保障整体性能。

9、安装软件的更新版与升级版：为用户现场完成软件升级和培训

10、技术顾问：全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。

11、参数重置服务：协助完成因医疗机构场所搬迁、医疗设备更换、PC工作站更换、网络调整等导致系统的重新配置。

12、需求处理：对现有软件模块功能修改和用户报表需求的处理。

l 九、财务系统维保

服务内容：

1.软件运行维护服务：指向需方提供的以保障软件正常运行的维护服务。

2.软件运行维护服务：

1)应用系统代码漏洞、程序组件漏洞，及组件安全补丁加固，带来的环境调整。

2)合同范围内的主机以及外部设备相关问题，提供与厂商咨询及远程协助服务。

3)因操作系统、各类汉字与该系统适配带来的环境调整工作；

4)为用户软件运行服务器感染病毒提供的维护工作。

3. 软件数据维护服务：

1)因用户非正常操作引起部分数据错误、丢失或带来的调整工作；

2)其他原因导致数据丢失或错误，带来的数据调整工作。

4. 软件升级和使用咨询服务：

1)软件的定期升级；

2)定期电话回访，及时掌握需方软件运行情况；

3)为需方提供软件使用方面的咨询、指导。

5.其他：

如果需方由于制度变化，或者操作系统平台更新，需要改变相关软件数据结构，属于结构性的重大升级，需另行签订升级合同，不属于本技术服务合同范畴。

服务方式：

1.服务方式：技术咨询、应用培训（可在工作时间内提供远程培训服务，每半年提供1次免费上门培训支持，超出后上门服务费双方另行协商）、电话服务、上门服务、远程服务、软件升级。

2.服务热线：提供400服务热线，工作日工作时间内，技术人员随时响应客服电话，工作日工作时间以外，技术人员1小时内响应客服电话，节假日技术人员1小时内响应电话。

3.上门服务：保证在接到需方通知后一个工作日内派出技术人员到达现场并着手解决问题，半年内提供2次免费上门技术服务，超出后上门服务费双方另行协商。

4.定期回访：供方技术服务部门要对需方进行定期回访，了解系统运行状况，跟踪记录运行状态，及时对系统进行维护和完善，按业务量，每季度末提供1次技术巡检服务。

5.远程服务：供方提供远程监测和远程维护的服务体系，如出现紧急情况，1小时内进行远程服务。

l 十、动态心电系统维保

技术服务

（一）服务方式及内容

提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、现场支持等多种方式；驻点办事处设有设备库存，如主机发生故障时，可提供备用机给医院使用。

1）电话热线支持服务

当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，要专门提供技术支持专线，7x24小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。

2）定期巡检服务

要提供每年度不少于一次的定期巡视保养措施，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理的交流，进行定期的预防性维护服务。

3）远程维护

工程师无法到客户现场，但通过远程工具等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

4）现场支持服务

针对比较复杂的项目，提供专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。

（二）产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及人员培训等工作，包含系统应用的支持。

软件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。

服务项目

类型	服务项目	服务内容
技术服务	故障应急恢复	当设备系统、应用系统发生故障无法正常使用时，进行故障排查，系统恢复。
	数据备份管理与支持	可以支持做数据定期备份，备份的数据存放路径由客户选择，或者指导客户如何做业务数据和配置信息进行定期备份。每季度以远程方式检查数据库运行日志，保证数据库安全运行。
	数据接口服务	针对用户定制接口开发对接需求，由研发评估后进行定制化接口开发服务。（如果涉及额外接口费用双方另行协商）
	系统安全性检查	每年度核准用户权限，防止出现越权访问。对访问用户记录，防止非法用户入侵
	对病毒监控、查杀及防范	定期对服务器的杀毒软件升级，防止服务器和内部网络遭受病毒入侵
	系统运行日志管理	每季度检查系统运行日志，预防系统潜在的故障。
软件升级	应用软件更新迭代	应用软件标准化发布后，提供远程或现场的应用软件更新升级。
	应用软件定制化升级	针对用户合理应用软件定制需求由研发评估后进行定制化升级更新。
用户培训	系统运维培训	对系统管理员进行操作和运维注意事项，实时反馈及处理故障

l 十一、医院及医联体LIS系统维保

1、LIS核心服务，支持UNIX、Linux及Windows操作系统等平台的应用，支持ORACLE、MS SQL及DB2等大型关系型数据库的应用。

2、有危急值产生，保证检验科人员能第一时间定位，确认无误后，系统支持在线发送医生，医生站必须锁屏提醒，医生答复、或者超时答复都要回报检验科，保证闭环管理，同时检验科随时可以查询、统计危急值数据。

3、标本的TAT全流程闭环管理，保证从开立医嘱到报告发出每个环节都可监控（提供系统截图），同时对于超时的部分可以统计分析。

4、实验室管理系统支持血培养瓶的系统识别，系统可以告知护士瓶子的类型，防止用错。

5、实验室管理系统提供完善的危急值发送回复功能，如医生端在指定时间未回复，系统可以提醒再次发送，时间间隔可以设置。

6、实验室管理系统提供完善不合格样本处理功能，能够对所有不合格原因进行结构化处理，便于分析统计。

7、不合格标本闭环管理，系统要保证检验科人员在发现不合格标本后能第一时间登记不合格信息，并通过系统发送护士站，支持护士处理后消息回报检验科保证闭环管理，同时支持查询、统计不合格标本数据。

8、质量指标报表能根据维护数据随时统计，保证上传数据的正确性，减少科室人工统计工作量，同时支持统计报表的及时更新，定制化开发。

9、系统要支持对接流水线厂商提供的智能审核知识库，同时系统能提供智能审核供检验科自行选择维护，提升检验科工作效率，提高检验报告质量。

10、最大限度的保留现有合理流程，保证检验科人员尽快上手，减少由于操作的不习惯性导致错误的发生，给患者带来不便。

11、与现LIS系统无缝集成，对之前产生的大量数据，要在新系统中保留，保证患者数据的完整性，为以后大数据分析打基础。

12、投标产品必须是该公司最新版本，以保证系统性能在同水平医院中处于领先地位；

13、系统要支持体液等特殊图文报告，支持后续业务开展。

14、微生物要支持血培养能实现三级报告，多重耐药等能为院感系统提供数据。

15、需支持64位操作系统及符合安全可靠测评的操作系统。

16、满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

l 十二、医院及医联体PACS系统维保

1、专门服务人员及400支持电话（7*24小时）

2、PACS系统出现重大问题无法运行时2小时内赶到现场；

3、每季度现场进行一次数据完整性及安全性验证；

4、每季度现场进行一次进行数据库调整优化，提高访问数据速度；

5、协助医疗设备进行调试，保证系统完整安全应用。

6、每年现场巡检4次

7、满足医院工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

l 十三、医联体his系统维保

1、技术服务的目标：满足医院现有医联体下属医疗机构管理信息系统正常运行，满足工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

2、技术服务内容：

(1)提供所有业务系统的日常维护。具体如下

？ 医联体下属医疗机构现有信息系统产品以外的信息化相关知识咨询服务。

？ 结合实际情况，提供信息化规划、建设建议与方案咨询服务

？ 维护系统的正常运行，保证基础数据的准确和实时

？ 保证系统工作流的顺畅进行；

？ 保证对于系统使用问题及优化需求的及时处理和收集反馈；

(2)产品问题处理

？ 因业务需要对已有报表格式、内容进行修改

？ 包括门诊、住院等医疗费收据的格式调整

？ 产品程序性错误造成操作或数据问题

？ 针对复杂和特殊应用，现场指导相关科室或系统管理人员操作

(3)医保、农合技术问题处理

？ 操作、数据对码指导

？ 结算结果讲解

？ 因接口程序错误或未及时更新部件，造成的数据错误处理

？ 报表数据错误处理；

？ 系统数据与中心不等原因的排查

？ 处理因接口程序错误导致的数据传输异常

？ 对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法

？ 在系统中协助处理参保类型变化，如集体变为个人、住院期间退保，费用需要分段处理等。

l 十四、OA系统维保

服务分类	服务项目	服务内容	服务方式		服务时间/频次
400热线	标准坐席	原厂商400热线座席服务，受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等，作为用户与致远沟通的桥梁，为用户日常应用提供有力保障。	人工坐席		5*8小时
	VIP专属坐席	一对一高级专家坐席服务，尊享热线优先接入，问题优先处理。由高级专家坐席快速分析、精准定位问题原因，提供更完备的解决方案，有效保证问题的处理时效和质量。	人工坐席		7*24小时
云服务	人工在线客服	通过即时通讯工具(IM）在线为客户提供产品功能问题解答，产品应用咨询，受理产品功能建议等。	人工坐席		5*8小时
	运维专家	在线直连高级运维专家，通过实时在线方式进行问题解答。	专家坐席		5*8小时
	在线预约	客户一键预约，远程运维按约定时间主动联系客户解答问题。	人工坐席		5*8小时
	在线问答	客户在线提交问题需求，技术大咖在线进行问题答疑，快速问答响应。	人工坐席		5*8小时
	智能客服	提供智能客服机器人7*24小时在线问答自助服务。	自助服务		7*24小时
	知识查询	提供涉及各系统版本的知识内容查找和学习。	自助服务		7*24小时
	在线课程	提供涉及产品功能、系统安全、系统运维、业务搭建、热门案例、应用技巧等各类在线课程供学习。	自助服务		7*24小时
	在线服务工具	支持在线查询服务进度，下载服务报告，重要消息推送，服务到期提醒等在线服务工具支持。	自助服务		7*24小时
S1云工具	系统运行工具	服务内容包括：服务启停、实时监控、协同环境助手、补丁更新、应用配置器、加密注册更新、数据库参数参看、数据备份恢复、管理员密码重置。	自助服务		7*24小时
	应用保障工具	服务内容包括：一键巡检、CAP3表单数据清理、公文数据清理、公文文号修改、指定数据清理、公文正文/附件替换、恢复删除人员、流程强制撤销、附件加密/解密、附件清理。	自助服务		7*24小时
	安全服务工具	扫描特定安全补丁，执行自动打包。	自助服务		7*24小时
更新服务	SP版本更新	同一版SP包免费升级（不含升级实施费）让产品运维更加稳定。例：服务期内V8.0版本可免费升级到v8.0SP2。	远程支持		不限
	补丁推送及下载	提供月度修复包、安全补丁、高频补丁推送及下载服务。	线上服务		7*24小时
专业服务	代码托管 （CTP-Studio）	CTP-Studio 是为用户提供的客开代码托管平台，实现客开项目的代码开发规范化管理，减少因客户方因素产生的二开代码保管不善、二开代码丢失等导致无法进行代码合并的情况，影响客户正常使用。	云服务		自助
	环境优化	对系统稳定性、性能进行主动优化，保障系统稳定运行。	远程/现场支持		1次/半年
	现场巡检	技术顾问现场巡检,，提高系统稳定运行率。	现场服务		1次/半年
	协同历史数据分离	支持把协同、公文的数据按照时间点自动或手动切分到其他数据库，切分后的数据仍可查询，保障系统运行速度。	现场支持		1次/半年
	职业资质认证	通过职业资质相关课程的学习与考试，颁发由工信部和致远互联联合认证的资质证书。	/		/
服务项目	服务内容			服务角色
补丁更新（site）	针对用户产品补丁修复提供现场支持服务，及时修复产品缺陷。			本地运维工程师
现场运维支持服务	针对用户日常遇到的产品使用问题提供现场支持服务。			本地运维工程师
技术交流服务	享受现场技术交流分享会（不限于致远产品），提升用户的综合技术。			本地运维工程师
系统紧急救援	针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务，1小时内响应。			本地运维工程师
环境优化服务	解决系统卡顿，让系统运行更流畅。			本地运维工程师
系统管理员培训	提供系统管理员协同深化应用及持续维护的能力提升培训，提升系统管理员综合技能，为企业协同信息化规划、实施、持续运营，提供有力支撑。			本地运维工程师
中高级应用培训	面向全员培训、中高层管理人员，功能性操作中高级应用技巧培训			本地运维工程师

l 十五、体检系统维保及模块升级

（一）维护服务内容：

1、体检服务器：保障应用程序正常运行。

2、数据库：保障数据库的正常使用，包含自动备份，数据库优化等。

3、普通体检客户端：保障客户端能正常使用，并处理由于软件bug或人员操作出现的问题。

4、运行环境：保障各系统运行稳定

5、设备、系统接口：保障各设备、系统接口正常运行。

（1）日常技术服务：提供24小时技术服务热线。

（2） 远程协助服务：提供远程协助服务支持，通过QQ、TeamViewer、VPN等方式解决处理问题。

（3） 应急上门服务：如医院体检软件发生重大事故，数据出现紊乱，保证24小时到达现场并保证应急问题解除、修复良好。

（二）模块升级内容：

1、微健康管理平台

功能类别		功能需求
微官网	微官网	体检中心介绍、体检指南、专家介绍、设备介绍、特色科室、路线导航等。
个检预约	套餐预约	向受检者展示套餐详情，提示套餐使用人群、重点筛查风险、重点检查项目及项目检查意义
	个检定制	支持个体化的体检定制，用户通过手机完成问卷评估获取推荐项目。
	加、换项	支持个检用户自费在线加项或换项目；须支持按身体部位分类体检项目，方便 个人快速根据自身情况找到项目并做选择。
	预约时间	个检预约可选择精确到某一天的某一个时间段完成预约。
	瓶颈项目	支持瓶颈项目或与门诊共用的检查项目的独立预约。
	注意事项	支持预约时对受检者进行体检注意事项的温馨提示。
团检预约	常规预约	支持团检客户在分配的时间段内选择精确时间段完成预约。
	团检定制	支持团检客户手机端完成问卷后推荐项目，团检客户选择个性化体检项目完成预约。
	限额管理	支持对于团检客户定额模式体检，可采用限定金额或者限定金额加基础套餐模式，团检客户选择项目超出限额部分自动提醒并完成超出自费。
	加项包	支持团检客户自主选择专项加项目完成体检项目的个性化选择。
	选项包	支持定义选项包，例如胸部CT、头颅CT二选一等，团检客户预约时可按需完成选择。
	加项折扣	支持定义团检客户加项项目对应的折扣。
	预约时间	团检预约可选择精确到某一天的某一个时间段完成预约。
预约后台管理	预约总量	支持体检中心对每日的体检总量的设定、项目可接待总量的设定。
	时间段设定	后台支持将每天设定为多个预约时间段，并支持按照年龄段、检查套餐等设定各时间段的预约量上限。
	排期管理	支持团检客户的排期管理，体检工作人员可通过预约管理后台对单位进行体检排期的系统化管理。
	预约时间	支持个检人员提前几日可进行微信预约的设置管理。
	体检时间	支持体检中心服务时间、服务电话、服务地址、节假日等相关信息的设定。
	项目关系	支持体检项目关联项、冲突项及项目检查意义的设定。
	基础信息	支持体检套餐的相关信息维护和管理，可从体检系统进行同步。
	数据同步	支持从微信平台至体检系统，从体检系统至微信平台的预约数据同步管理。
	预约统计	支持预约情况的相关统计分析报表管理及日历表管理。
	短信管理	支持自定义短信模版，可根据需要给指定人员发送指定内容短信。
	预约改期	支持预约管理后台直接进行个检预约及改期功能。
	分部门管理	支持多院区的分部门管理，各院区根据需要设定各自的预约规则及号源。
	黑名单管理	支持爽约黑名单功能。
问卷管理	问卷测评	通过填写相应的问卷表，系统自动推荐三个层次的体检套餐：必查项目套餐、建议体检项目套餐、深度体检项目套餐，除套餐推荐外可进行体检项目推荐，问卷完成后可自动进行健康评分。
	问卷自定义	问卷管理后台支持题库的自定义化管理，题目类型包括单选、多选、填空、简答、复选等。
	自主匹配	问卷模板支持按照年龄等多种条件的组合定义，系统根据答问卷人的基本信息自动匹配适合的问卷模板。
	多模式	问卷除在微信平台填写以外，同时支持PC端、移动平板等方式。
	问卷关联	支持二级题目关联功能。
	同步体软	问卷的相关内容会自动回传至体检系统并且在体检报告中一起进行呈现。
报告管理	身份验证	采用身份证号及手机发动短信动态验证码进行登录报告查询。
	报告类型	支持结构化与非结构化报告查看。
	报告对比	支持历次报告对比，对比结果中包含趋势曲线图的查看，可根据需要自由选择要对比的科室。
	邮箱发送	支持PDF版的报告E-Mail发送至相应的邮箱。
	PDF下载	支持PDF版的报告下载功能。
	亲友报告	支持亲友报告关联可对亲友的体检报告进行管理或者查询。
	异常解读	支持报告异常项解读，可方便定位某一个有异常结果的科室查看相关信息；也可通过异常结果获取体检报告的所有异常项并支持对异常项进行解读，异常项的正常范围及指标、异常产生的原因、专家的建议、风险疾病预测等。
消息提醒	身份验证	体检人员的会员注册、身份证绑定等短信业务提醒。
	预约提醒	体检预约成功或取消预约短信及微信端提醒。
	改期提醒	体检预约改期短信及微信端提醒。
★电子指引单	基础信息	受检者报道后生成电子指引单，展示受检者基本信息、照片及二维码信息等，分诊科室可扫描电子指引单二维码进入检查。
	检查状态	分诊科室项目检查状态自动更新，如已检、未检、弃检等。
	自主弃检	受检者可自主完成弃检，弃检时需采集受检者电子签名信息。
	分诊结果	线下体检系统分诊科室结果审核完成后，受检者可直接查看分诊科室检查或检验结果信息。
	体检缴费	体检用户报到完成后，可以扫描纸质导引单条码或输入体检号，进行在线体检费用支付，无需排队。
	检中加项	受检者可自主完成检中加项及诊间支付功能。
★运营管理	数据看板	管理人员可通过用户及密码查看运营数据看板。
	检查人数	体检人数检查情况展示，各单位多少人次、个检多少人次等。
	项目情况	检查项目情况展示，各科室检查工作量情况展示。
	收入情况	体检收入及收入分布情况展示，可展示团检、个检或其他类型体检收入。
	检查情况	预约人数、到检人数、已检人数情况展示。
	类型分布	环形图展示当天到检登记的体检人员中，各体检类型的分布情况。
	重大疾病	重大疾病分布情况展示，重阳通知情况、随访情况展示。
	单位情况	以柱状图的形式展示当天各单位的体检人员到检人数。
	人数趋势	体检人数变化趋势，可展示每年个团检体检人数的变数趋势情况。
	单位趋势	团检单位数量变化趋势，可以年为单位展示团检单位数量的变化曲线。
线上咨询	沟通方式	支持文字、图片两种沟通方式。
	时长有效期	支持咨询时长有效期设定。
	咨询医生	支持咨询医生信息管理。
	医生排班	支持咨询医生排班管理。
	信息回复	支持手机端、PC端两种医生回复方式。
	历史记录	支持咨询历史记录查询。
	满意度评价	支持咨询后的医生服务满意度评价功能。
	咨询价格	支持咨询价格自定义功能。
健康证查询	健康证查询	用于健康证体检结果查询，用户在微信公众号能够查询到纸质版健康证的在线电子版，可根据医院定义健康证样式。
满意度调查	满意度调查	体检中心可以灵活定义满意度调查问卷内容（仅支持选择题），并可对用户的满意度调查结果进行查询和统计。
科室评价	科室评价	用户针对各个科室进行工作评价，用于提升体检中心的服务质量。并可以对用户评价的结果进行查询统计。

2、体检信息管理系统

功能类别		功能需求
知识库模块	疾病诊断库	疾病诊断条件定义：依托ICD-10进行标准化管理疾病的判定条件，支持对于符合重大疾病的定义及管理，疾病诊断库参照《健康体检重要异常结果管理专家共识》维护管理，定义重要异常A类、B类等。
	医学知识库	检查结果分类词：对终检结词进行全面化管理，对结论词的统计标准、是否统计、适用性别、呈现顺序、推荐项目、隶属部位、疾病层级、回访方案等进行管理。
	健康建议指导库	健康建议指导库：包含全面的健康建议指导。
	终检归类	终检结论科室归类：支持多个科室结论的统一诊断，总结结论可去除包含进行排它。
	健康处方小常识	支持健康处方及健康小常识的自定义维护管理。
易用性操作	UI界面布局	软件整体界面UI布局视觉充分聚焦、规范窗体按钮出现位置，一切为清晰高效服务，面弹性适应更多的屏幕尺寸。
	业务流程导航	体检业务流程导航图，能够更直观、更清晰的展示体检流程，提高医护人员的操作效率。点击导航图中的不同节点，可以快速开始对应节点的功能操作。
	★工作台管理	支持工作台管理模块，体检中心各“角色”工作人员在日常工作对应不同的工作台。如前台护士工作台呈现个人登记情况、团检报到情况、回收导检单情况等；医生工作台对应已检人数、待检人数及科室异常情况等；终检医生工作对应已下终检、未下终检人数等相关信息。工作台可以进行常用菜单的设置，对于本工作台需要的功能可以进行自定义。
	常用工具管理	常用工具是将体检中心各“角色”工作人员日常工作中常用的工具进行罗列，可便捷进行选择操作，并且可以查看选择本工作台自定义的工具栏。
	角色管理	支持“角色管理功能” 将体检中心的工作人员按“角色”进行分配。系统所有的功能菜单按照角色进行分配，方便体检中心工作人员快速完成人员权限划分及对应的功能权限管理，使之实现不同的角色对应不同的功能权限且不同权限的工作人员登录系统后界面简单、清晰、操作便利。
个检登记	证件类识别	个检的登记包括支持身份证读卡器、医院或体检中心就诊卡、VIP卡、护照、港澳通行证等方式，实现身份证读卡器一次性刷卡自动读取出生日日期、照片等信息。
	摄像头拍照	支持现场摄像头拍照及重拍功能，可采用单位、ID号、身份证号、工号、VIP号等多种方式进行快速调入基本信息进行登记。
	人证识别	支持指纹采集或人证识别判断是否本人进行体检，防止特定体检类型的人员替检情况。
	档案一号制	具有维持体检档案号“一号制”的功能，防止同一个人的多次体检使用不同的体检档案号。
	档案隐私加密	特殊VIP人员信息加密，该类型人员完成总检后，无相应权限的用户无法查看检查结果并无法打印报告
	互联网预约到检确认	要针对在互联网预约平台、微信“微健康”服务平台，通过“1+X”个性化套餐预订成功的体检客户，实现其到检信息的确认，自动打印体检导引单和条形码，快速完成来自于互联网预约人员的体检登记。
	短信退预定	支持采集受检者电话信息完成短信的退预定。
	项目关系	支持体检项目的互斥、附加、包含的智能化判定。
	加减项目	体检人员登记时支持对该体检套餐的加项及退项功能。
	套餐组合	支持基础套餐外多选辅助套餐的功能并能自动排除重复项目。
	项目引用	支持引用他人项目，实现快速选项功能。
	报告领取方式	支持报告领取方式的选择，如线上报告、线下报告、报告邮寄等。
	体检类型选择	支持报告体检类型的选择，可自动关联出对应体检类型的套餐。
	体检区域选择	支持报告领体检区域的选择，可管理区域内体检客户量。
	发票信息管理	支持录入发票抬头及税号，可出具单位发票，默认不填则出具个人抬头发票。
	科室提醒	支持前台录入重点信息，受检者到分诊科室检查时可自动提醒分诊科室医生提示信息。
	单据打印	前台体检登记可支持自动打印体检指引单、检验条码及科室分检条码，支持加项指引单打印、指引单补打功能。
	信息校验	支持基本信息合法性及必填项目的智能校验提示。
	展示项目状态	分类展示待选、已选、删除、退费、弃检、改期的项目信息。
	使用单位额度	个人体检可授权选择某单位并运用单位的剩余额度进行结算。
	收费模式选择	可选择自费、医保、统一结算、免费的财务收费模式。
	替检管理	支持选择关联替检人员，支持替检人员基础信息录入、体检备注及体检方式选择等。
	折扣管理	支持体检项目的单项折扣及体检套餐的整体折扣，折扣范围具有权限管控。
团检建档	团体体检模式	支持固定套餐模式、基础项目加选项包模式、定额体检模式、基础项目加定额体检模式。
	单位多级管理	支持多级化单位设定管理，具备上级单位、下级单位管理。
	团检计划任务书	支持单位计划任务书建立，建立任务书可选择体检周期、结束日期、单位联系人、合同电子存档、计划任务书结束锁定等。
	★单位选项	支持导出相应的套餐形成EXCEL，由单位负责人员进行项目选择、分组信息选择，选后的EXCEL可直接导入体检系统自动形成单位分组及分组对应的体检项目。
	名单导入	支持单位名单以EXCEL格式导入，以实现快速建档功能，可查调历史单位名单信息方便本次运用。
	导入数据校验	支持名单导入时数据的智能校验，如身份证、电话的合规性，名单有无重复姓名人员提示等并标识错误记录。
	自动分组	支持设定分组项目信息、根据各分组条件能将名单人员自动分组并提供了强制分组功能，备单完成后可对人员进行项目调整及删除。
	★选项包管理	支持建立不同分组对应的选项包，团检人员报道时可进行选项包的二选一或者多选一等。
	单据打印	支持体检导引单、条码提前批量打印。
	信息修改	支持修改个人基本信息及类型信息，支持分组的强制性调整，支持修改人员级别、体检区域、报告领取方式等信息。
	折扣设定	支持设定分组选择套餐的整体折扣、单项折扣、加项折扣等信息。
	批量制卡	支持批量制卡并对卡进行批量充值。
	定额设置	支持设定不同分则的定额额度。
	结算模式	单位体检可根据团体单位情况，支持统一结算或前台结算模式。
	单位时间表管理	支持体检中心对所有团检单位体检人员的体检日期进行管理。体检中心可按照团检计划完成统计团检单位的受检时间安排精确到天数及团检分组内的每一个受检者。同时支持体检中心所有的科室检查人数上限，超出体检人数上限系统自动提醒。方便体检中心合理分配团检单位体检情况。
团检报到	到检确认	团检客户在前台或者自助机刷身份证完成到检确认并生成首检体检日期。
	主索引同步	团检客户报到时完成与HIS系统门诊主索引的校验与同步。
	选项包选项	团检客户报到时可完成选项包中项目的选择。
	定额自选项目	团检客户报到时可完成定额模式下的自选项目体检。
	基础信息修改	团检客户报到时可修改基础信息、报告领取方式等基本信息。
	单据打印	团检客户报到时可自动打印指引单及检验条码、生成电子指引单。
财务管理	个检缴费控制	系统遵循先交费后体检流程，严格控制漏费情况，个人体检在选定体检项目并完成交费后才能进行后续科室的检查，否则会提示未交费。
	个检收退费	可通过扫描体检导引单快速定位缴费人员，支持总体打折、单项打折及自定义金额（硬折）功能，可打印收费小条、收费明细、收费发票。
	折扣范围	可通过权限设定收款员拥有的折扣范围。
	日结管理	系统支持收费员的财务日结流程，打印日结结账单。
	HIS系统对接	通过体检系统与HIS系统之间的接口，可实现体检者统一到his系统窗口完成缴费。
	多模式管理	支持扩展多种收费、退费方式，方便实现收费、退费功能并可方便维护；支持整体、单项或单人打折；具有完善的发票管理功能，且适应性强；退项、退费、增项、增费严格又灵活，能跟踪到责任人，杜绝团体结算漏洞，并具有完善的管理方式；团体结算适应性强，支持中途结算、预结算，结算后禁检等。
	团检结算	支持11种团体结算方式，全部、已报到、未报到、已检项目、未检项目、已检人员、终检人员、检完人员、未检人员、未结算人员、部分结算人员。
	弃检项目结算	可勾选是否结算单位人员放弃检查项目是否加入结算。
	团检批次结算	同一单位可支持多次结算，可以按照最小单位收费项目、按单个人、任意多个人组合、任意项目组合进行结算。
	团检预缴金	单位结算支持是否使用预缴金结算。
	团体结算单	系统可区分自费、公费项目，可打印清晰详细的团体结算单，包含套餐金额、组内套餐项目明细、分组人数、公费加项金额、公费加项明细、放弃项目金额、放弃项目明细等。
	漏费控制	防漏费功能，可以很清晰的看到单位人员的缴费情况。
	发票管理	完善的财务发票管理功能，可现实发票号段的自动结转：财务科直接远程控制财务人员可使用的发票区间分配发票、未使用完的发票可以由A收款员转交B收款员、个人缴费、团体缴费、预缴金缴费、充值卡缴费可直接使用当前收款员的发票号、未分配发票、发票号段使用完毕自动提示、发票详细使用情况。
	财务统计	能实现现金、银行卡等多种收费方式，按日期、检查科室、收费项目进行分类查询、统计并打印报表，以及发票管理。
采样管理	条码打印	支持严格按照LIS检验系统样本分类进行检验条码打印，支持调用LIS系统条码生成规则。
	预制条码	支持预制条码及自动采血系统的对接。
	条码补打	支持条码的补打，条码打印次数权限的管理。
	样本量管理	可按照样本名称分类显示样本数量及对应的采血管量等。
	样本结果管理	可查看样本对应结果回传情况，支持查看对应明细情况。
	样本交接管理	采血室样本采集完成后送检检验科，检验科进行样本核收并记录核收结果信息。
分诊科室检查	自动小结	各常规科室支持医生自定义维护知识库，通过异常结果选择、正常结果默认值方式，实现医生零输入、快速输入的功能；可通过设置“添加条件判断结果”，自动生成科室小结。
	结果修改	各科室支持结果二次修改或取消检查。
	特别关注科室	通过设置特别关注科室，提醒相关检查科室关注本科室检查结果。
	检查状态重置	支持分诊科室取消检查状态，退回到未检状态。
	历次对比	支持查看历次对比的体检信息。
	检查信息共享	各科室可相互查看检查结果，实现信息共享。
	检中加项	体检系统支持在体检过程中为体检者增加体检项目。医生可自由的为体检者增加相应的体检项目，并通过“漏费管理”系统完成收费后再开展相应的检查。
	重大阳性提醒	系统支持重大阳性及危急值自动提醒功能，符合条件的人员在系统主界面会自动进行提示，可填写重大疾病处理方式。
	检查结果上限设置	所有检查项目都可以设定上限值位数，比如身高体重血压等数值型录入，经常因为操作员失误导致录入了超出极限的数值，为规避此情况，增加了上线数值，不允许录入超出范围位数的数值。
	录音管理	系统支持科室检查是否录音及录音时长的设定，录音记录可在系统中进行查看播放。
	★重大阳性上报	支持分诊科室重大阳性上报管理模块，可记录相关信息并进行相应统计管理，重阳上报数据可进入重阳通知模块进行通知管理。
	危急值上报	支持分诊科室危急值上报管理模块，可记录相关信息并进行相应统计管理。
	★口腔科牙齿图	支持口腔科牙齿图的应用，支持默认及自定义两种方式。
接口管理	系统接口	与院内相关业务系统对接。
	设备接口	开发接口程序，将仪器工作站生成的图文报告回传到体检系统，设备如：电测听、动脉硬化、骨密度、C13等。
		可以支持发送申请信息到设备工作站软件，在设备工作站软件扫描指引单条码可快速获取受检者基本信息，无需在工作站软件中进行二次基本信息的录入。
过程跟踪	★体检进度查询	支持查询各科室体检完成进度，已检、未检、完成、弃检情况，可呈现体检人员明细及各科室的完成进度。
	受检者状态	一键式查询体检者在体检中心各科室的体检状态，如已检项目、未检项目、检查医生、检查时间、缴费、改期等。
	就餐提醒	通过扫描来检人员导检单上条码进行是否有就餐项及餐前项目是否完成的判定。
	积案管理	系统主界面会进行受检者目前处于体检状态的自动化提示，如已报到、分诊科室检查、终检、报告打印、报告发放等主要状态的提醒，便于医生进行积案管理。
	★体检结果及报告逾期管理	系统支持对体检中心的体检项目及体检报告的生成时间作逾期管理，可依据体检中心实际情况设定每一个体检项目及体检类型的设定生成的天数。可进行延期的自动查询，对已经延期需提交延期天数、延期原因等，方便体检中心对体检报告和体检项目的整体时间把控。
	操作痕迹追溯管理模块	体检系统支持对系统操作过程痕迹的追溯和记录，并可以根据多种分类条件精确查询相关的操作痕迹
受检者电子签名	知情同意书电子签名	特殊类型电子签名：系统支持外接电子签名硬件设备，对于特殊类型体检如乙肝两对半检查需要客户签字确认乙肝检查知情同意书；新冠疫情防治期间需要签字体温上报同意书等，系统可以直接完成电子签名，然后进行相关同意书的打印。
	弃检电子签名	弃检电子签名：体检完成或者体检过程中点击确认弃检项目可自动提示弃检电子签名，受检者进行电子签名确认弃检。
	电子签名查看	电子签字查看模块：通过条件检索电子签字相关信息，电子签字报告可进行打印等功能。
指引单回收	回收指引单	支持扫码回收指引单，查看体检项目完成情况，可进行弃检、改期等相关业务操作并进入体检报告全流程交接管理质控。
	★高拍仪扫描	支持高拍仪扫描纸质指引单行程电子文档在系统中进行存储。
	纸质报告扫描	支持将其他纸质报告部分用高拍仪扫描后与其他体检报告一并输出。
★重阳通知	重阳检索	支持按照发现日期、检查日期等检索符合重阳A、B类人员信息。
	通知记录	现场通知或电话通知受检者并记录处理意见。
	问卷记录	重阳通知时可查看或者录入相关问卷记录信息。
	重阳通知率	可进行重阳通知率统计。
★全流程报告质控	管理流程	前台核收指引单后，完成受检者体检结果补录、审核、校验差错、主检、审核、体检报告打印、检后管理服务等全流程交接管控。
	交接组自定义	可依据健康管理中心人员配置情况灵活自定义交接组，如可定义前台组、分检组、校验组、总检组、审核组、打印组、健管组、医生组、邮寄组等。
	交接组类别定义	交接组可以按照各组需求定义组类别，如综合录入、总检结论、预览报告、报告打印、检查查错、检后通知等，每一种类别对应不同的页面属性。
	交接组属性定义	交接组可以按照各组需求自定义组属性，如提交原路返回、提交指定用户、提交医生组、分配用户、提交指定组、提交前台组等，制定交接时每一个组对应的属性。
	交接人管理	参与交接流程的工作人员可定义隶属的交接组，同一工作人员可定义多个隶属交接组。
	报告交接管理	工作人员进入报告交接管理工作台后，按照对应的交接组查看进入本组交接流程的受检者人员，如果是组长则需要将进入本组交接流程的受检人员分配给本组成员。
	前台组	完成指引单回收，高拍仪扫描指引单电子化存储指引单，核收完成后进入分检组，可提交交接备注。
	分检组	隶属分检组工作人员选择受检者后进入分检组管理界面，左侧为综合录入界面右侧为电子指引单界面，完成对应分诊科室结果的二次录入等，提交交接备注后进入校验组。
	校验组	隶属校验组工作人员选择受检者后进入校验组管理界面，左侧显示各分诊科室结果信息右侧为电子指引单界面，校验组工作人员可记录分诊科室漏项、缺项、差错记录等相关信息，校验组可提交至主检组、原路返回、提交医生组等。
	总检组	隶属总检组工作人员选择受检者后进入总检组管理界面，显示总检页面，主检医生完成体检报告的主检工作。
	审核组	隶属审核组工作人员选择受检者后进入审核组管理界面，显示总检页面，审核医生完成体检报告的终审工作。
	检后服务组	完成报告的打印、报告的邮寄、短信推送、健康管理服务等相关工作。
	交接记录查询	可查看受检者详细交接记录信息，可清晰了解受检者体检报告处于哪一个交接组及交接环节。
	交接情况汇总	可对各个交接组交接情况进行汇总，可对各组交接超时情况进行汇总，支持超期明细的查看等。
★智能终检管理	智能分析	通过智能算法自动解析文本类检查结果，与数据库进行匹配形成检查结论。
	自动排序	检查结论支持按照疾病层级、科室及结论类型进行排序。
	结论合并	支持结论进行合并及拆分。
	引用疾病	可通过助记符快速查找引用疾病库知识库内的疾病名称，助于快速完成总检。
	分诊结果查看	可查看各科室的检查结果及相关医学图像报告。
	历次对比	可实时动态查看历次体检结果。
	总检撤销	具有完备的总检撤销和重做功能，在总检未撤销前，阻止体检明细项目结果值的随意修改。
	复检提醒	总检医生根据体检者情况制定复检计划及项目并可生成报表，到复检日期时，系统登录后会自动弹框提醒需复检人员记录。
	便捷调整	终检结论支持鼠标拖动调整终检结论排序，终检结论顺序调整完成后点击重新生成健康建议，健康建议可以与新的终检结论顺序一一进行对应。
	隐私报告	支持隐私报告管理，隐私报告可形成独立的报告输出。
	健康画像	支持人体健康画像管理，可自动进行身体部位健康情况标注。
	复查明细	支持复查明细查看。
	健康证打印	支持健康证打印。
	重阳上报	支持重阳上报。
	颜色标识	支持不同颜色标识分诊检查智能分析结果情况。
	敏感词汇校验	系统支持对体检结果的敏感词汇校验。如男性检查时出现了女性的结论词在作终检时系统会有明显的提醒
	三级主检	体检系统支持对体检报告的三级质控，即：可自由分配体检报告的结论医生、终检医生、审核医生。终检医生及审核医生均具有通过及驳回上一级的权限，如通过可依次进行下一步的操作，如驳回需要上一级重新进行终检报告的书写，驳回原因可追溯查询。
报告管理	个团检报告	支持多类型个检报告管理及团体报告管理。
	批量打印	能够实现单个打印及批量打印，并记录打印次数。
	电子报告	可支持导出XML、PDF以及自定义研发等格式的电子报告。
	对比报告	打印报告管理：总审完毕后，可以打印体检者的体检报告，可支持两种类型的历次对比报告：文字对比报告和对比曲线图。
	★报告首页	支持2014年中华医学会健康管理学分会关于健康体检报告的首页管理模块。
	电子印章	支持在体检报告中自动呈现体检中心或者医院的印章。
	报告旋转	导出PDF报告可设置心电图科室报告旋转功能。
	★健康画像	支持人体健康画像作为体检报告的一部分一体化输出打印。
	★报告解读	报告解读管理：支持报告解读并记录报告解读相关信息，支持相应的医生工作量统计。
	报告编辑	报告模板编辑器系统：可灵活方便的设置各种模式的体检报告单，以满足专项体检、普通体检、VIP及各种不同客户需求；可设置多种（不限制）体检报告单格式，支持自动排列、套打，固定表格方式打印；根据不同的体检类型（学生体检、招工体检、征兵体检、干部体检、健康体检等）自动生成总检报告；可自动列出完成的报告列表并可任意定位方式打印其中一份报告。
	团报工具	系统内置团体综合分析报告工具，依据不同单位需求定制相应的团报。
	★虚拟档案柜管理	支持创建虚拟档案柜，支持体检报告的扫码存档、领取、代领、转柜的一体化管理。
★回访管理	回访类型	系统支持按照特定体检类型回访、疾病回访及全员回访模式。
	体检类型回访	对于如婚孕检、公务员体检、职业病体检等特定体检类型建立专项回访方案开展回访管理，体检类型采用高优先级回访模式。
	疾病回访	按照重阳A类、B类、C类等开展回访管理，终检完成后自动形成对应不同疾病类别的回访方案，如果受检者检出多种类别的疾病回访方案自动采用高级别的疾病回访方案。
	全员回访	受检者如不满足特定体检类型同时没有检查符合回访的疾病则进入全员回访模式，自动形成全员回访方案。
	问卷设置	支持问卷模式及内容的自定义，疾病诊断条件定义中可设置对应的问卷内容。
	回访方案设置	支持建立特定体检类型回访方案、全员回访方案、疾病回访方案，可按需选择方案级别、方案类型、检查类别及回访周期。
	回访列表	可按照回访日期、检查日期、体检ID号、回访疾病、方案类别、检查类别等条件检索需要回访人员列表。
	回访分配	支持建立分配机制，将按需检索的回访人员列表分配给不同的医生或健康管理师。
	回访管理	医生或健康管理进入回访管理页面选择待完成，选择受检者可自动呈现回访周期计划，回访可采用电话回访、短信通知等，医生可修改回访周期计划。
	问卷管理	回访时可查看或者录入相关问卷记录信息。
	检查结果查看	回访时医生可查看调阅受检者所有科室检查结果信息。
	回访记录	可查看受检者回访详细记录信息。
	回访结束	选择回访结束完成受检者的回访并记录相关信息。
质控上报	★质控指标管理	系统可按条件生成高级职称医师签署报告率。
		系统可按条件生成健康体检问卷完成率。
		系统可按条件生成超声医师日均负担超声检查部位数。
		系统可按条件生成大便标本留取率。
		系统可按条件生成健康体检报告平均完成时间。
		系统可按条件生成高危异常结果通知率。
		系统可按条件生成重要异常结果随访率。
	质控上报管理	系统可生成健康体检服务及质控数据上报月报表。
		系统可生成健康体检异常结果检出率。
		相关数据上报报表格式符合行业质控上报标准化要求。
统计分析	多条件统计	体检数据查询统计管理：个人数据查询能实现名字、编号、身份证、收集等信息查询个人所有记录。能根据多种查询条件查询科室工作量、医生工作量、疾病统计信息等，用于中心管理、考核、科研。
	体检过程、工作量、疾病、费用统计表	未检查完人员体检项目列表；体检人员拒查项目列表；体检人员体检统合检查汇总列表；体检人员体检综合结论列表；体检项目完成情况汇总表；综合统计分析表；疾病的年龄段分布统计报表；体检结果病种分类统计表；个人多次体检的对比分析报表；单位多次体检的对比分析报表；单位体检任务计划书列表；单位体检任务完成情况表；团体综合分析报告；样本采集工作量统计；检验项目核收工作量统计；检验项目核收人员列表；体检人员核收项目列表；检验项目未核收工作量统计；检验项目工作量统计；检验项目阳性率统计；检验项目阳性发现明细；样本收集管理等；登记医生工作量统计表；检查科室工作量统计表；检查医生工作量统计表；检查项目工作量统计表；检查项目-医生工作量统计表；自定义查询工作量统计表等；体检收费统计日报表；体检收费统计月报表；体检退费统计日报表；体检退费统计月报表；个人收费情况对照表；单位体检收费情况统计表；财务体检费用分类统计表；体检缴费当日结算管理；体检缴费日结汇总统计等。
	自定义报表统计	自组合式的综合查询功能：可对多科室多指标进行组合式的条件定义，查询结果自由定义，此功能有助于临床科学统计与研究；无需重新设计报表样式，可直接拖动需要的查询的数据；查询条件可任意增加，比如查询血糖高于某个值，内科结论包含高血压等。
短信平台管理	定时发送	体检系统自动发送短信：体检系统登记或备单确认时选择同意接收短信通知，体检系统可直接进行体检改期、报告领取、复诊、生日的提醒（VIP人员）、重大疾病提醒等的短信通知。
	自定义发送	自定义短信发送：系统支持自动对体检人员发送生日祝福短信。系统支持多条件检索对所筛选条件的人员进行批量发送短信。如在一段时间在体检中心检测出某种类型疾病情况进行统一的短信发送等。系统可提供部分短信通知模板，模板可以自行编辑。
VIP会员管理	人员类别管理	系统支持体检人员类别的建立，依据权限对特殊人员类别检查过程中的基础信息查看、体检结果查看以及报告打印等进行管理。
	会员卡管理	支持VIP会员信息的建立，支持会员卡的建立。
	会员卡充值	支持批量建卡、卡充值、批量充值、负充值、作废及卡充值消费信息查询。
	VIP指引单	支持VIP客户自动打印不同类别的指引单。
	卡积分管理	支持VIP会员卡级别的设定及卡积分的管理。
公告管理	自定义公告	自定义公告：有公告设置权限的医护人员进入公告设备管理模块可进行公告内容维护、公告发布时间及失效时间设定、选择需要公告的对象发出公告，体检系统在线时右侧自动提示公告内容，如体检系统不在线系统登录时主界面右侧可自动提示公告内容。公告内容可进行编辑修改管理。
	重大疾病公告	重大疾病自动公告及专家共识：疾病诊断管理模块对于重大疾病或者需要重点关注的疾病可进行发布公告及内容的设定，在检查过程中如有符合维护定义好的疾病条件则自动进行系统公告。
	体检人员查看	公告内容直接定位体检者：当公告信息中包含体检人员ID时，可点击体检人员ID实现该体检人员的跟踪定位，以方便医护人员查看此体检者的分诊科室结果及体检结论等。
排班管理	★排班管理模块	支持体检中心的工作人员的排班管理，可合理安排体检中心的所有人员排班情况，依据不同的工作岗位划分不同的班次进行分组，按照不同的班次进行上班时间的管理分配，工作人员可查看自己的排班情况，管理人员可查看班次或所有人员的排班情况明细表。
操作痕迹追溯	操作痕迹追溯管理模块	体检系统支持对系统操作过程痕迹的追溯和记录，并可以根据多种分类条件精确查询相关的操作痕迹。
基础配置	配置管理	支持导检单自定义功能，体检中心可自由定义导引单样式，大小、显示位置等。
		系统支持灵活选择分诊科室指引单的打印功能。
		系统支持精细化的权限管理分配，对医护人员进行细化的权限分配。
		支持应用参数列表配置管理，支持对外接硬件设备及相关打印输出等进行配置管理。
	基础信息管理	支持功能科室、体检套餐、收费项目、检查项目设定。
		支持单位、部门、工种、职业、体检类别、样本类型、项目归类等设定。
		支持收费方式、职能科室、输入法等设定。
	配置文件加密	配置文件加密处理，所有配置文件涉及到用户名、IP地址、密码、数据库等都使用加密，并独立给相应管理人员提供加密加密工具，提高系统安全保护级别。防止随意修改或篡改导致系统访问故障。
	数据字典管理	支持数据字典的维护、增加管理功能。

l 十六、医院绩效考核系统维保

1、保障医院现有绩效考核系统及功能的正常运行，满足用户功能需求修改。

2、每季度做后台绩效数据库日常数据冗余。

3、每月做绩效数据库巡检月报，同时做内存数据环境测试月报，实体树对照维护月报，实体上限评测月报。

4、提供绩效系统自主开发咨询服务。

5、提供新用户操作培训，提供应用能力培养。6、售后服务要求：供方需要在30分钟内对需方的报修问题作出反应并开始远程支持，提供解决办法。如果远程支持无法解决问题，同时提供4小时内到现场服务（紧急需求2小时到现场），并在24小时内修复。

合同履行期限：自合同签订之日起1年（具体以甲乙双方签订的合同为准）。

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、残疾人就业、支持监狱企业、脱贫攻坚、节能、环境标志产品、《创新产品和服务目录》等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无，本项目满足《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第三款内容，故不具备专门面向中小企业采购的条件。

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、**

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联系人：张晟

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