*一、项目基本情况

项目编号：11011226210200019817-XM001

项目名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：386.1792 万元（人民币）

采购需求：

为落实通州区接诉即办工作要求，保障通州“退费纠纷”工单处置专班平稳运行，持续做好预付式消费退费类问题治理工作，有效规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，进一步维护经济社会稳定，依据《北京市通州区市场监督管理局关于进一步化解预付式消费退费难问题工作措施的请示》（京通市监文〔2025〕42号）及区领导批示，为满足驻专班委办局“退费纠纷”工单处置及相关综合性辅助工作需求，进一步提高专班统筹力度和工作效能，协助正式干部承担工单签收和流转、值班值守等辅助性工作。

本外包服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托第三方专业机构辅助开展工作，协助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转时间，提高市民满意度，增强接诉即办处置效率。（详见采购需求）。

合同履行期限：自合同签订之日起一年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：

□否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：无。

三、获取采购文件

时间：2026-01-28至2026-02-04， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（**