平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目公开招标招标公告
*一、项目基本情况
项目编号：[350190]YJQ[GK]2025001
项目名称：平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目
采购方式：公开招标
预算金额：4,100,000.00元
采购包1(呼叫中心服务):
采购包预算金额：4,100,000.00元
采购包最高限价： 4,100,000.00元
投标保证金： 41,000.00元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C16100000-呼叫中心服务 | 平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目 | 1(年) | 否 | 本次采购项目为平潭综合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目（以下简称热线项目），承接单位应提供一个完整的职场场地（场地租金和物业费由采购方承担；承接单位需负责场地装修、设施设备配套及外包服务期限内的运维等）、一套完善的12345热线语音呼叫系统及外包服务期限内的技术保障服务、一支后勤保障团队（派驻人员）、一支业务运行团队（话务人员），与现有热线项目的运营单位做好语音呼叫系统、话务人员及业务运行的对接；在采购方的统筹管理与考核监督下，根据中央、省上、区里的工作部署，做好热线运行和服务保障相关工作。派驻人员负责环境卫生、用水用电、冷暖保障、网络安全、技术保障、安全管理、业务运行团队工资等福利待遇等服务保障工作。话务人员负责受理批转、督办审核、质检培训、综合协调等热线运行及采购方交付的相关工作。 | 4,100,000.00 | 软件和信息技术服务业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自合同签订之日起5日内交付职场场地及具备办公条件的配套设施设备
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)①本采购包允许供应商采用资格承诺制。采用资格承诺制的供应商，应当根据投标(响应)格式文件要求提供资格承诺函，无需提供《政府采购法实施条例》第十七条第一款规定的一般资格条件证明材料；资格承诺函不符合采购文件要求的，视为未按照采购文件规定提交供应商的资格及资信文件，按资格审查不合格处理。②采购项目有特殊资格要求的，供应商还应按要求提供相应的证明材料。。
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品：不适用采购包1
节能产品：不适用采购包1
环境标志产品：不适用采购包1
