*一、项目基本情况
项目编号：XJJT-2025-010
项目名称：奎屯市城市管理局2025年12319话务工作购买服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）：1250000
最高限价（元）：1250000
采购需求：
标项名称： 奎屯市城市管理局2025年12319话务工作购买服务项目
预算金额（元）：1250000
单位：1
简要规格描述：配备相应数量的人工座席，由经过专业培训的工作人员24小时受理群众反映的诉求；及时受理“12319”市民服务热线、行风热线、我的奎城微信小程序、市长信箱等多渠道收集所有非应急性群众诉求，按照生产生活、医疗教育、民生保障、政策资讯、城乡环境、公共设施、投诉举报等进行精准分类；及时向街道（乡）、社区（村）、责任单位（部门）推送已受理群众诉求；向投诉人及相关单位（部门）反馈处理情况，提醒和督办案件；及时统计、分析、汇总信息资料，定期上报和向有关部门通报，为各级领导、机关提供决策依据；统筹协调和监督指导成员单位（部门）履行职责，并及时通报履职情况；对群众反映不属于政府公共服务中心市民服务平台受理范围的事项，首接人员做好解释，帮助接转，告知有关部门的联系方式和所在地；承办其他有关工作。
需满足的要求：受理、转派、回访12319便民服务平台推送的群众诉求，应用12319市民平台24小时受理、接诉、回访群众诉求;承接观摩接待服务;平台建设日常管理和运行工作购买服务。
备注：
合同履约期限：标项 1，合同签订之日起一年。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
本项目不专门面向中小企业；
2.供应商应具有有效的营业执照，营业执照范围内需具备与本项目相关的类似经营范围；
3.本项目的特定资格要求：
3.1接受银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况法人的分支机构参加本项目政府采购；
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
