*一、项目基本情况 项目编号：JSZC-320100-NJXY-G2025-0046 项目名称：12315呼叫中心市场监管信息应答与处理技术辅助服务 预算金额：885.000000万元 最高限价（如有）：24150元/座席/月 采购需求： 1.项目需求：南京市12315消费者投诉举报中心作为南京市市场监督管理局对外服务的窗口之一，立足于市场监管涉企法律法规宣传与咨询、接收社会各界投诉和举报信息，以建设全国一流的12315消费者投诉举报中心为目标，为社会提供多层面、高质量的专业化、规范化、标准化服务，使之成为回报消费者的绿色通道。消费者能够通过电话、信函、互联网等方式向12315消费者投诉举报中心请求服务。该中心需设置管理座席2个，白班座席26个，夜班座席6个，中标供应商应建立健全内部运行管理、培训、考核和保密等工作制度，负责座席工作人员的组建配备、培训、管理，配合南京市12315消费者投诉举报中心，按照12315中心工作目标与要求，制定服务规范和考核办法，协助采购人开展呼叫业务管理并提供技术辅助服务，为消费者提供优质服务。具体详见采购文件第四章。 2.预算金额：人民币295万元整/年（三年预算合计885万元） 3.最高限价：本项目对单项报价合计价（包含所有服务项目）和每个服务项目的单项报价均设定最高限价（如下表所示）。投标供应商对每个服务项目的单项报价和单项报价合计价予以报价，所有服务项目单项报价与单项报价合计价均不得超过最高限价，否则为无效报价，按照无效投标处理。
4.项目所属行业：租赁和商务服务业 5.本采购项目为非预留份额专门面向中小企业的采购项目。 合同履行期限：本项目服务期限为叁年，合同一年一签。乙方如能达到甲方的服务要求，次年可续签合同，不再进行招标，最多续签两次。如因机构改革职能调整，部分业务不再隶属采购人管辖，合同自然终止，双方均不承担任何责任，中标供应商需无条件配合采购人工作要求；合同履行期限内如财政预算发生重大调整则双方可无责终止合同或按政府采购相关规定执行。 本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、申请人的资格要求：（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： 1.法人或者其他组织的营业执照（事业单位法人登记证书，社会团体法人登记证书）等证明文件（复印件并加盖CA电子公章）；自然人投标需提供自然人的身份证明（复印件并加盖CA电子公章）；非独立法人独立参加投标需提供法人授权其独立参加投标并承诺承担全部责任与风险的授权书原件、非独立法人营业执照复印件并加盖CA电子公章。 2.南京市政府采购供应商信用记录表暨信用承诺书（加盖CA电子公章） （二）落实政府采购政策需满足的资格要求： 1.需满足《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46 号）、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）、《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9 号）等文件要求。 （三）本项目的特定资格要求： 1.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。 2.供应商具有有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类应包含第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围应包含南京市（提供证书复印件并加盖CA电子公章） 3.本项目不接受联合体投标 4.本项目不接受使用进口产品参与投标 5.拒绝下述供应商参加本次采购活动： （1）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动； （2）凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动； （3）公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得参加本项目的采购活动。 三、**
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